UX design

Q: C'est quoi l'UX design ?

L'UX design produit ce qui se place entre la research et l'UI. On dessine l'architecture des interfaces, les parcours et les wireframes, pour que ce qu'on a compris des utilisateurs devienne des écrans que les développeurs peuvent intégrer.

Q: Quelle différence entre UX et UI ?

Si l'UX dessine le plan de l'architecte, l'UI choisit les matériaux, la peinture et les finitions. L'UX a posé le plan, les développeurs attendent les finitions.

Q: Pourquoi l'UX design, qu'est-ce que ça change ?

On conçoit les arborescences, les parcours multicanaux, les wireframes et les prototypes qui posent le bon problème avant de le résoudre.

Q: Comment se passe une mission UX ?

On implique vos équipes à chaque étape, on teste avant de figer, et on produit des livrables qui parlent aux développeurs comme au comité projet, pas juste aux designers.

Q: Pourquoi passer par une agence UX ?

Un profil spécialisé en recherche, UX ou UI design vient en support de votre équipe opérationnelle aux moments clés, pour assurer la qualité de livraison, prendre de la hauteur ou simplement offrir un autre point de vue.

Le chainon indispensable entre le besoin et le produit ou service qui sera fourni aux usagers.
Un travail itératif pour ébaucher progressivement une solution, tout en s'assurant à chaque étape qu'on répond toujours au problème.

C'est la phase de l'architecte. Car c'est avant de poser un seul parpaing, d'écrire une ligne de code, que c'est le bon moment pour griffonner au crayon à papier à quoi va ressembler l'expérience vécue. On pourrait monter une cloison entre la cuisine et le salon pour être au calme quand on prépare le diner pendant que les enfants jouent à côté. Mais on se retrouverait seul à préparer l'apéro quand on a des invités.
"On pourrait demander cette information à cette étape du formulaire". "Oui, mais on l'a déjà saisie à telle autre". On prend les choses dans l'ordre, et on pense les décisions dans un format jetable, facile à réinterroger. Avant de monter les murs.

Découvrir nos chouettes projets UX !

Clémence Caron UX Designer & Swiftie de la première heure

Du problème à la solution.

Au problème. À la solution.

Quelle information, quel service, quelle fonctionnalité doit être proposé à qui, à quel moment, à quel endroit ? Il s'agit de continuer à se poser les questions pour paver la route vers les bonnes réponses. En arbitrant les décisions : "on peut remonter un peu la newsletter ?", "on n'a pas le droit de mettre de siège pour le personnel à l'entrée !", "l'arborescence doit être le reflet de notre organisation". Et à chaque étape, s'assurer qu'on répond toujours aux besoins des utilisateurs.
C'est le temps des compromis. Le terrain de jeu de nos UX designers, diplomates à leurs heures perdues.

Rencontrer la team UX

Ce que l'on vous aide à faire

L'UX design, c'est d'abord un travail de décision. Décider d'affiner un parcours qu'on pensait marginal. Décider d'abandonner une fonctionnalité qu'on imaginait fondamentale. De la structure d'un écran pour tel type de client, de la mise à disposition d'un service pour tel type de voyageur.

Cartographier les parcours

On connait les points de départ, ce sont les types d'utilisateurs. Vous connaissez les points d'arrivée, ce sont les services que vous proposez. Mais quelles sont les étapes intermédiaires ? On remet à plat la séquence des actions, les fonctionnalités et services proposés à chaque instant.

Par exemple pour : Créer le nouveau portail transport de la Nouvelle-Aquitaine

Poser les premières ébauches ensemble

Décliner l'architecture de l'information

L'UX design, c'est traduire.

Traduire les besoins des utilisateurs en pistes de solutions. Traduire les objectifs des parties prenantes en contraintes exploitables. Traduire les parcours en ébauches, les ébauches en maquettes. Traduire l'usage desktop en mobile et inversement. Traduire, on l'a dit ?

Développer vos interfaces (le front end c'est pas notre métier), faire de l'habillage graphique sans structure préalable (la position des portes et la taille des pièces avant de choisir le papier peint), remplacer vos équipes métier (chacun son métier !), justifier des choix design qu'on ne pourrait pas défendre devant un utilisateur (on pourra céder à des choses auxquelles on ne croit pas, vous êtes le client, mais on ne les justifiera pas), être les crayons de vos cerveaux (on est experts, pas simples exécutants).

Ce que l'on ne peut pas faire

Ils nous font confiance pour leurs projets en UX design

Formations

Vos équipes apprennent à cadrer un parcours, lire un wireframe et challenger un livrable UX, pour garder la main sur leurs projets numériques.

Se former à l'UX design

Découvrez les autres maillons de la chaîne

UX research

Comprendre ce que font vos utilisateurs sur leur terrain, avant de décider ce qu'on va leur concevoir.

Comprendre le besoin

UI design

Habiller les interfaces avec une identité graphique forte, accessible et prête à être intégrée par les équipes de développement.

Donner vie à la solution

Nos réalisations UX design

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Besoin de vous assurer de la facilité d’usage de votre service ?

Explorons ensemble les parcours et l'architecture de vos services, pour des produits plus simples d'usage.

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Les méthodes, les outils, les livrables de l'UX design

Quelques notions clés, pour les plus curieux d'entre vous

Benchmark UX

Un benchmark consiste en l’exploration des tendances actuelles en matière d’usage, de fonctionnalités et de design : les bonnes et mauvaises idées.

À quoi ça sert vraiment

Atelier de co-conception

Basés sur l'intelligence collective, ces ateliers alignent les parties prenantes et font émerger des solutions avec l'équipe et/ou les utilisateurs finaux.

Comment on l'anime

Sketchs papiers

Le sketching est une technique de création d'interfaces sous forme de croquis, le plus souvent à main levée. On les utilise souvent en atelier de co-conception.

Quand le papier va plus vite

Wireframe

Maquette sans aucun élément graphique, décrivant les zones et les composants essentiels que doit contenir une interface.

Pourquoi on reste en gris

Zoning

Le zoning est la représentation visuelle d'une interface par l'emplacement de ses blocs de contenu simples, sans détail : ni texte, ni image.

L'étape juste avant les wireframes

Arborescence

L’arborescence d’un site ou d’une application représente l’organisation hiérarchique et logique de ses pages et fonctionnalités.

Structurer sans sur-structurer

User flow

Le flux utilisateur ou le User flow est une représentation graphique qui modélise les chemins possibles lorsqu'il consulte un site ou une application.

Suivre l'utilisateur à la trace

Prototype

Mise en animation plus ou moins poussée des écrans pour présenter un parcours dynamique à des utilisateurs et obtenir des retours

Tester sans coder une ligne

Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs font évaluer l'ergonomie de votre produit ou service par des utilisateurs cibles. Selon les objectifs, plusieurs approches existent.

Comment on les fait parler