Vos besoins, nos savoir-faire
L'expertise Akiani
Vendre notre activité, c'est vous dire qu'on écoutera les utilisateurs pour produire de meilleurs produits et services. Certes.
Mais au quotidien, notre rôle c'est surtout de rendre le réel moins complexe : aider l'organisation en pensant les besoins de l'ensemble des parties prenantes, accompagner les arbitrages complexes avec un regard extérieur, fluidifier les parcours et les services en présentant la bonne information au bon endroit au bon moment, puis en créant des designs qui s'assurent que la forme serve toujours le fond.
Pour tous les domaines
On n'est pas experts de votre domaine. Vous l'êtes. Et on est experts du nôtre. Les conditions sont donc réunies pour que tout fonctionne. On travaillera main dans la main, pour servir votre vision, votre connaissance et vos enjeux. C'est comme cela qu'on envisage une bonne collaboration.
Pour et par vos utilisateurs
On va vous demander si on peut rencontrer vos utilisateurs. On peut faire sans, mais on dira peut-être des bêtises. Les utilisateurs en disent peut-être aussi. Mais la somme est plus intelligente que nos bêtises. En général, on en ressort vivants, vous aussi.
Ce qu'on vous aide à faire concrètement
Comprendre le besoin, traduire l'usage, donner vie à la solution
UX research
Comprendre le besoin
→ 
Comment s'effectue le passage de relais entre UX research et UX design ?
Ce n'est pas parce que la phase de recherche est terminée que l'UX researcher disparait. Pendant la phase de conception, certains besoins utilisateurs peuvent être remis en question, le researcher est là pour les clarifier, remettre en perspective et assurer un rôle de tiers entre les parties prenantes pour que chaque proposition de solution réponde à un vrai problème.
UX design
Traduire le besoin en solution
→ 
Comment s'effectue le passage de relais entre UX design et UI design ?
L'UX designer fournit des maquettes basse fidélité détaillées et une documentation d'usage. L'UI designer s'en empare pour donner vie au produit. Le contact reste permanent pour garantir que chaque choix visuel sert l'expérience conçue.
UI design
Donner vie à la solution
Se décentrer Vous voulez en savoir plus sur vos utilisateurs ?
(Re)formuler les besoins
Collecter de la connaissance utilisateur, c'est pas simplement tendre un micro. C'est observer, laisser parler, expliciter l'implicite, recueillir les signaux faibles. C'est de l'émergence plus qu'une expression explicite.
Le petit + Akiani
Croiser observations, entretiens et données quanti pour distinguer ce qui est dit, ce qui est fait, et ce qui compte vraiment.
Reprioriser Vous souhaitez remettre en question vos convictions ?
Reprioriser en éclairant la réflexion
Vous connaissez bien vos utilisateurs. C'est rare que la démarche d'UX research fasse découvrir des choses radicalement nouvelles. Ce que ça vous apporte c'est un regard tiers, extérieur au projet, qui permet de reprioriser ce qui est urgent, ce qui est vital, et ce qui relevait d'une projection interne. Vous décentrer.
Le petit + Akiani
Les utilisateurs sont des deux côtés de votre service : ceux qui l'utilisent autant que ceux qui l'opèrent. On ne sacralise pas la voix des uns au détriment des autres. On cherche le compromis pour l'ensemble des parties prenantes.
Co-construire l'expérience Un projet sur lequel croiser nos regards ?
Co-construire l'expérience avec vos équipes
On est experts de notre métier, vous êtes experts du vôtre. Dès le lancement de chaque phase, on se réunit en atelier de co-conception pour remettre à plat les parcours utilisateurs vis-à-vis de leurs profils, avant d'entrer dans le détail de la conception. Ce qu'on livre n'est jamais une surprise parce qu'on l'a dessiné ensemble dès le départ.
Le petit + Akiani
Embarquer dans la conception les bonnes parties prenantes au bon moment. Ne pas solliciter trop tôt au risque d'être contreproductif, ou trop tard au risque d'être dans la correction.
Hiérarchiser l'information Une architecture d'informations à retravailler ensemble ?
Hiérarchiser l'information avant de l'habiller
Quelle information doit être à quel endroit, à quel moment. On pense la structure du parcours puis des écrans. On conçoit une ébauche de solution, on confronte aux besoins. Par des tests utilisateurs, par des itérations avec l'équipe projet. On construit brique par brique.
Le petit + Akiani
Tester avec de vrais utilisateurs, dès que de premières pistes sont présentables. Des tests rigoureux ou en guerilla, selon le temps et les moyens. Pour que les arbitrages ne soient pas qu'une question de goûts et de contraintes métier.
Penser l'identité graphique Un produit à sublimer esthétiquement ?
Penser l'identité graphique qui vous ressemble
Le bleu sera trop bleu ou pas assez, vous voudrez votre logo "un peu plus gros". Et sans doute prendre un peu de la première piste créative avec la troisième. "Quoique dans la deuxième, la police était intéressante aussi, non ?". On décline votre identité visuelle en pistes créatives. Vous découvrez à quoi ressemble le produit mis en musique (et en couleurs, polices et visuels surtout).
Le petit + Akiani
Toujours confronter les choix graphiques aux choix d'usage. S'assurer qu'à vouloir faire simple et ergonomique, on ne fait pas ennuyeux et conformiste. S'assurer en retour qu'à vouloir faire wow et sexy, on ne fasse pas inaccessible et difficilement utilisable.
Disposer de tout Besoin de maquettes prêtes pour vos équipes techniques ?
Prévoir le passage de relais aux équipes techniques
Les maquettes basse fidélité passées en haute fidélité, il s'agit à présent de livrer l'ensemble aux équipes techniques. Documenter les déclinaisons sur les différents support (desktop, mobile), les états, les composants, le design kit complet voire le design system. Le handoff documente tout, typographie, interactions, cotes, recommandations d'accessibilité.
Le petit + Akiani
Penser l'intégration dès la conception : l'équipe est certifiée Qualité Web Opquast, formée au développement front end, on connaît les contraintes d'intégration, on sait parler cette langue.
Une approche sur-mesure en fonction de votre besoin
On adapte notre approche pour répondre précisément à votre demande, tout en conservant notre expertise. Celle-ci englobe les produits digitaux et les services, en considérant toujours les défis et les besoins propres à chacun.
UX research
UX design
UI design
Ce que l'on fera en UX research :
Mener des entretiens avec les parties prenantes et les utilisateurs, les observer sur leur outillage actuel, identifier les frustrations et les stratégies de contournement mises en place par les utilisateurs, restituer toutes ces informations.
Ce que l'on fera en UX design :
Remettre à plat les parcours métier, simplifier les processus complexes et produire des wireframes, testables avec des utilisateurs.
Ce que l'on fera en UI design :
Adapter votre charte graphique à des pistes créatives, décliner aux wireframes, déployer un design kit cohérent et documenter pour un handoff tout en fluidité.
Ce que l'on fera en UX research :
Tester avec de vrais utilisateurs, échanger sur les pratiques, identifier les contextes d'utilisation.
Ce que l'on fera en UX design :
Travailler les parcours mobiles en tenant compte des contextes d'usage et des différents objectifs, concevoir une architecture de l'information optimisée pour un usage en mobilité sur différents modèles de smartphones.
Ce que l'on fera en UI design :
Créer un système de composants adaptatifs, pensé pour les différentes tailles d'écrans et les guidelines iOS et Android, décliner les maquettes en haute fidélité.
Ce que l'on fera en UX research :
Interroger les parties prenantes, animer un temps d'atelier "problem statement", Cartographier les parcours clients, analyser les points de friction, comprendre les moments de vérité dans la relation client.
Ce que l'on fera en UX design :
Amener un regard fonctionnel sur les opportunités stratégiques, alimenter la roadmap ou le product backlog d'éléments priorisés.
Ce que l'on fera en UI design :
Produire les supports d'atelier pour stimuler les temps d'idéation et les restitutions pour une vision stratégique.
Ce que l'on fera en UX research :
Aller sur le terrain rencontrer les futurs visiteurs, benchmarker des expériences connexes et faire émerger les besoins à l'échelle du service.
Ce que l'on fera en UX design :
Penser les étapes, les lieux et les flux, puis modéliser les parcours à l'échelle du lieu.
Ce que l'on fera en UI design :
Produire les supports d'atelier pour stimuler les temps d'idéation et les livrables finaux pour donner envie de les afficher, les utiliser, les partager.
Ce que l'on fera en UI design :
Créer le système visuel complet : logotype, typographies, palette, iconographie, composants et guidelines d'application.
Ce que l'on fera en UX research :
Mettre en place des protocoles d'observation, d'entretiens et de tests pour comprendre finement les comportements réels de vos utilisateurs.
Ce que l'on fera en UX design :
Traduire les constats research en architecture, parcours et wireframes que les équipes métier et les développeurs peuvent s'approprier.
Ce que l'on fera en UI design :
Concevoir les supports de restitution des résultats et mettre en forme les livrables.
Ce que l'on fera en UX design :
Réfléchir ensemble rapidement aux parcours adaptés, avant de "co-détruire" les premières propositions d'écrans pour ne garder que les idées les plus pertinentes.
Ce que l'on fera en UI design :
Concevoir l'univers graphique et donner vie aux ébauches en assurant que la forme serve votre identité et votre discours, avant de vous fournir l'ensemble des éléments permettant aux équipes de développer le site attendu.
Ce que l'on fera en UX research :
Préparer les protocoles de tests, définir les critères de recrutement, animer les tests utilisateurs, réaliser l'audit ergonomique et l'évaluation heuristique pour mesurer la simplicité d'usage et la qualité de l'expérience.
Ce que l'on fera en UX design :
Aider à prioriser les améliorations en estimant l'impact et le coût, proposer des recommandations concrètes et actionnables, seuls ou coconstruites avec l'équipe projet.
Et si tout ça vous donne envie que votre équipe sache en faire tout autant, il y a aussi nos formations (il ne restera plus que quelques années à pratiquer derrière !).
Les formations en détailNotre approche
On fait très attention à ne pas tomber dans l'excès de réunions, mais on a quelques points réguliers.
Itérative
On organise nos interventions en vous mettant au centre de la démarche. On cale ensemble de nombreux ateliers pour s'inscrire dans une collaboration itérative et vous laisser prendre part à nos travaux.
Terrain
Inspirés de la démarche ethnographique et ergonomique, on prône l'étude terrain pour la compréhension fine des besoins et attentes de vos utilisateurs. On adapte notre expertise scientifique à la réalité du terrain : temporalité, coût, contraintes opérationnelles.
Centrée utilisateurs
Notre approche se base sur l'intégration continue des utilisateurs. Quelle que soit la phase de votre projet, on trouve les bonnes méthodes pour recueillir les attentes et les besoins de vos futurs utilisateurs.
Co-construite
Sans vous, on ne peut pas faire grand chose. On a besoin de votre vision, de votre expertise, de vos contraintes. On travaille main dans la main du début à la fin. Mais bon si vous préférez qu'on fasse tous seuls on peut aussi bien sûr.
Transparente
Rigoureux et pragmatiques, on pousse nos analyses et recommandations toujours plus loin, tout en restant transparents sur les réserves et les limites de nos interprétations, qu'on contextualise systématiquement.
Innovante
Ça n'est bien sûr pas une fin en soi, et le mot est devenu terriblement banal. Mais on veille à rester à la pointe de notre domaine, et de vous accompagner à ce que ça soit également le cas.
Des pros de l'UX Research avec une vraie sensibilité business. Nos interlocuteurs ont su percevoir très vite nos problématiques et le contexte dans lequel nous évoluons. Le travail de terrain a mis le doigt sur de vrais points de Service Design, ce qui nous a permis d'identifier des pistes d'évolution solides.
Kévin Fatiguet
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