UX research

Q: C'est quoi l'UX research ?

On va à la rencontre de vos utilisateurs dans leur véritable environnement d'usage, pour comprendre ce qu'ils font vraiment et pas ce qu'on suppose qu'ils font.

Q: Pourquoi faire de l'UX research ?

Vous avez un produit qui grince, un parcours mal compris, une refonte à préparer ou une nouvelle proposition de valeur à valider ? L'UX research pose le diagnostic avant l'ordonnance.

Q: Quelles méthodes vous utilisez ?

On identifie les vrais blocages, on modélise vos personas à partir d'entretiens, pas de stéréotypes marketing, on teste vos concepts avec de vrais utilisateurs. Ce sont des entretiens individuels, face au service considéré, en suivant une grille d'entretien préparée pour lisser les biais d'interprétation et permettre une expression sans filtre.

Q: Combien de participants pour un test utilisateur ?

Inutile de chercher à identifier la totalité des problèmes. En qualitatif, quelques participants par profil suffisent à faire ressortir l'essentiel ; au-delà, ce sont souvent les mêmes points qui reviennent.

Q: À quel moment de mon projet faire de la recherche ?

Le plus tôt possible, avant que les décisions soient figées : l'UX research pose le diagnostic avant l'ordonnance. Mais on intervient aussi sur un produit qui grince déjà, pour comprendre où il cale.

Les sciences humaines et sociales pour collecter de la connaissance usager et la modéliser. Pour décider en tenant compte de ceux qui utilisent et de ceux qui font.

Aller au contact de vos utilisateurs, les observer interagir avec vos produits et services, les interroger. Faire des tests dans des labos dédiés, ou dans la rue, un café, une salle d'attente, en face-à-face ou à distance, vite ou bien. Croiser parfois avec des enquêtes, des questionnaires, des sondages pour amener la mesure à la singularité. En faire émerger les besoins et les attentes, les capacité et les limites, les envies et les frustrations. Croiser le résultat avec votre vision métier pour l'injecter dans vos perspectives business, votre stratégie produit ou service, votre roadmap annuelle.

Voir nos supers réalisations en research !

Christophe Bey Cofondateur, directeur associé & Amateur d'objets volants

Votre besoin

Comprendre avant de concevoir, réinterroger vos convictions.

Un tunnel de conversion qui convertit pas tout à fait comme il devrait. Un support téléphonique sursollicité alors qu'un formulaire existe. Un bâtiment monumental dans lequel accorder une expérience unique, à chaque type de visiteur. Autant de terrains de jeu, et tellement d'autres pour nos UX researchers !

Rencontrer la team Research

Ce que l'on vous aide à faire

On ne vous apprendra rien de « disruptif » sur vos utilisateurs. Nos clients sont très experts de leurs domaines, et c'est tant mieux. De notre côté, trois docteurs en ingénierie cognitique ancrent la research dans la rigueur scientifique. Ce que la démarche apporte, c'est un décentrement qui permet de regarder les mêmes problèmes par le petit bout d'autres lorgnettes, celles des gens qui vivent le produit, pas celles de ceux qui le conçoivent.

Interroger sans biaiser

Le savoir-faire expert pour que, d'un échantillon dont la taille fait sourciller les experts en big data, on dispose de la matière qui donnera des moyens d'agir aux décisionnaires. Poser les bonnes questions pour obtenir les justes réponses, ne pas espérer se contenter de tendre un micro. Savoir autant intervenir et relancer, que se taire et patienter. Croiser les contextes, les approches pour collecter tant de petites histoires singulières que des faits parfaitement généralisables.

Par exemple pour : Étudier les besoins en mobilité de personnes en situation de handicap

Faire émerger les besoins

Modéliser la connaissance utilisateur

La research, c'est décentrer.

Prendre le problème par l'autre bout, celui des utilisateurs, pour remettre en question ce qu'on croit savoir. Ça n'est pas sacraliser leur avis, en imposant à l'organisation de s'y adapter. C'est leur donner voix au chapitre, autant que les autres parties prenantes du projet. Peser dans les décisions et les compromis.

Inventer vos utilisateurs sans aller les voir (on fait de la research, on tire pas le tarot), produire une étude marketing déguisée (vous n'utilisez pas votre smartphone pour les mêmes raisons que vous avez décidé de l'acheter, ce sont deux métiers différents), justifier des décisions déjà prises (on ne coûte pas assez chers pour servir de prétexte), vous promettre des chiffres de précision statistique sur un panel de cinq personnes (statistiques 101).

Ce que l'on ne peut pas faire

Ils nous font confiance pour leur UX research

Formations

Vos équipes apprennent à préparer et mener des entretiens, interpréter des résultats, pour commander des études utiles et lire un rapport avec un oeil critique.

Se former à l'UX research

Découvrez les autres maillons de la chaîne

UX design

Quelle information à quel endroit, à quel moment ? C'est le métier des UX designers, qui retranscrivent les constats en architecture, parcours et wireframes.

Traduire le besoin en solution

UI design

Habiller les interfaces avec une identité graphique forte, accessible et prête à être intégrée par les équipes de développement.

Donner vie à la solution

Nos réalisations UX research

Pour la Fondation Cultura, comment donner le goût de la lecture aux jeunes ?

560 jeunes plus tard, voici ce qu'on a appris

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Besoin d’accompagner vos décisions par l’UX research ?

Explorons ensemble les contextes et les besoins réels de vos utilisateurs pour vous aider à construire des produits et services qui ont du sens, pour eux comme pour vous.

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Les méthodes, les outils, les livrables de l'UX research

Quelques notions clés, pour les plus curieux d'entre vous

Audit ergonomique

Audit d'une interface web, mobile ou métier sur la base de critères, pour identifier les points bloquants et fournir des recommandations illustrées.

Diagnostiquer avant de redesigner

Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs font évaluer l'ergonomie de votre produit ou service par des utilisateurs cibles. Selon les objectifs, plusieurs approches existent.

Comment on les fait parler

Guerilla tests

Aller à la rencontre des utilisateurs dans des lieux de passages pour obtenir des retours spontanés.

Tester sur le terrain

Focus group

Groupe de discussion animé par un facilitateur pour faire s'exprimer les utilisateurs autour d'une thématique commune en s'appuyant sur la mise en débat.

Faire causer le groupe

Carte d'empathie

Une carte d'empathie est une visualisation synthétique qui recense les caractéristiques de l'expérience d'un utilisateur dans un contexte donné.

Se mettre à leur place

Personas

Les personas sont issus d'un travail de modélisation des profils utilisateurs. Ils mettent en avant des archétypes comportementaux utiles pour la conception.

Donner un visage aux données

Protocole expérimental

Le protocole décrit les conditions, les moyens et le déroulement d'une expérimentation ou d'un test, et les questions auxquelles on souhaite répondre.

Cadrer pour bien tester