Guerrilla testing

Q: Quand utiliser un test guérilla plutôt qu'un test utilisateur classique ?

Le format guérilla a pour avantage d’être très facile à mettre en place. Avec un investissement moindre, vous pouvez récupérer quelques retours sur des points précis qui vous posent question. Quand les moyens ou le temps est limité, cela reste une option à considérer.

Q: Quelles sont les limites du test guérilla ?

En guérilla, pas de profondeur. On dispose de peu de temps, ce qui empêche d’aller dans les détails. On se limite à quelques questions plutôt ciblées.

Q: Combien de personnes faut-il tester en test guérilla ?

Dans l’idéal autant que vous réussirez à en convaincre de vous répondre. Chez Akiani, on fonctionne par demi-journée sur un site, parfois seul, parfois à deux. Réussir à interroger six à huit personnes pendant une vingtaine de minutes sur une demi-journée est un bon score !

Méthode Ergo

Recueillir rapidement l'avis d'utilisateurs

Les guerilla tests - ou entretiens urbains - consistent à aller à la rencontre des utilisateurs de manière spontanée pour solliciter leurs retours sur une thématique ou un concept donné. Pas de recrutement préalable, mais un filtrage possible des profils pertinents. On se rend sur le terrain et seules les personnes volontaires sont interviewées. Les caractéristiques des répondants, utiles au regard du projet, sont qualifiées pour s’assurer d’une bonne prise en compte de la diversité des retours. Un positionnement adapté, dans un lieu de passage (pour favoriser le nombre de participants potentiels), une posture adéquate (une attitude ouverte, en affrontant sa timidité) et idéalement un petit cadeau (des gourmandises, des goodies, la prise en charge d’une consommation…) aident à ce recrutement. Bien que désigné comme "méthode", le guerilla s'apparente plus à un format allégé pour mener des entretiens individuels ou des tests utilisateurs. Nous reprenons les codes et la méthodologie et l'adaptons dans une version simplifiée qui nécessite moins de préparation. En effet, cette approche est appropriée pour un projet « simple », pour lequel l’optimisation du budget et du planning est la clé : pas de surcoût lié au recrutement, tout est géré au fil de l’eau.

À quoi sert le guerrilla testing ?

obtenir des retours de personnes externes au projet
impliquer de vrais utilisateurs avec peu d'investissement
collecter des retours utilisateurs spontanés
valider ou invalider une hypothèse, une idée
alimenter la conception

Quand faire des guerrilla tests ?

questionner les usages sur une thématique définie
tester un à deux scénario(s) à l'aide d'un prototype
vérifier la compréhension d'une maquette
en phase d'exploration d'une étude

En amont

Définir un protocole léger et préparer le matériel nécessaire à la collecte. Imprimer le guide et/ou grille d'observations et les garder sous les yeux pour mener l'échange. Attention, il est parfois nécessaire d’adapter son vocabulaire et/ou l’ordre des questions/scénarios en fonction de la personne abordée. Ciblez-le(s) lieu(x) où il y aura le plus de chances de trouver les utilisateurs potentiels du service. (Ce peut être en pleine rue, dans un café, aux abords d'un lieu précis, etc.). Prévoir un support adapté au lieu en question (ex. tablette pour présenter une interface si vous êtes dans un endroit où il est compliqué de s'asseoir). Prévenez de votre présence en amont si vous pensez vous installer dans un lieu privé comme un café

Sur le terrain

Sollicitez l'utilisateur si possible à son arrivée dans le lieu avec une phrase d’accroche simple et rapide. Indiquez le temps dont vous avez besoin et le thème de votre étude. Si c'est nécessaire, demander à l’utilisateur s'il est d’accord pour être pris en photo et/ou enregistré

Pour l'analyse

Filtrer les résultats obtenus en prenant en compte les biais contextuels : environnement bruyant comportementaux (agacement, envie d’en terminer au plus vite, distraction, etc.). Analyser les résultats pour identifier des insights et tout autre indicateur recherché Le guerilla test fait rarement l'objet d'un livrable détaillé, on privilégiera un debriefing avec le client ou l'équipe de conception par exemple

La rencontre des utilisateurs étant aléatoire, rien ne garantit la représentativité ou la pertinence des profils interrogés au regard du sujet de l’étude menée, mais là n’est pas l’enjeu ! De plus, ce moyen concerne principalement le grand public et n’est pas recommandé pour collecter des retours de profils professionnels.

Enfin, le temps est limité avec chaque utilisateur, n’espérez pas tester plusieurs scénarios sur un prototype ou aborder en détail un sujet précis.

Quand utiliser un test guérilla plutôt qu'un test utilisateur classique ?

Quelles sont les limites du test guérilla ?

Combien de personnes faut-il tester en test guérilla ?

Comprendre les usages d'un espace vert pour le sécuriser

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Les méthodes liées

Test utilisateur

Les tests utilisateurs consistent à faire évaluer l'ergonomie de votre produit ou service à des utilisateurs cibles. En fonction des objectifs, différentes approches sont possibles

Protocole expérimental

Le protocole décrit les conditions, les moyens et le déroulement d'une expérimentation ou d'un test, et les questions auxquelles on souhaite répondre.

Observation terrain

L’observation terrain observe les utilisateurs dans leur contexte réel avec une grille structurée.

Prototype

Mise en animation plus ou moins poussée des écrans pour présenter un parcours dynamique à des utilisateurs et obtenir des retours

Utilisabilité

L’utilisabilité mesure si un produit permet d’atteindre ses objectifs avec efficacité, efficience et satisfaction, selon la norme ISO 9241-11. Une composante essentielle de l’UX.

Sketching

Le sketching est une technique de création d'interfaces sous forme de croquis, le plus souvent à main levée. On les utilise souvent en atelier de co-conception.

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C'est pas très clair, mais vous aimeriez bien découvrir tout ca ou progresser.

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