Un festival de musique où on se sent comme chez soi

Reggae Sun Ska

Un festival de musique où on se sent comme chez soi 

Brief client

L'équipe du festival Reggae Sun Ska a souhaité profiter de leur implantation dans un nouveau lieu médocain pour repenser l'agencement et l'organisation de leur évènement de 3 jours. Dans une approche centrée usagers, allant de l'étude et la compréhension des festivaliers à la gestion des espaces, nous avons accompagné leur équipe tout le long de ce chantier d'envergure.

Année

2018

Expertise
  • Insight
Disciplines
  • Assistance à maitrise d'usage
  • Ethnographie
  • UI design
  • UX design
  • UX research
Outils
  • Ateliers collaboratifs
  • Grille d'observation
  • Organisation d'espace
  • Trame d'entretien

01

Qui sont les festivaliers ?

Au départ du projet, nous commençons par repartir des besoins réels des festivaliers.

Sur la base des éditions précédentes, nous réalisons une étude comportementale des festivaliers pour comprendre leurs usages, leurs singularités et leurs similitudes. Nous créons des personas et une expérience map pour réfléchir sur les différentes étapes du parcours, les actions réalisées, les attentes et les frustrations.

Co-construction de l'expérience map des festivaliers
Co-construction de l’expérience map des festivaliers
Reflexion sur les parcours des utilisateurs
Reflexion sur les parcours des utilisateurs
Co-construction de l’expérience map des festivaliers
Reflexion sur les parcours des utilisateurs
02

Comment agencer l’espace pour répondre à leurs besoins ?

Des étapes de l’expérience festivalier aux lieux du festival, le parcours est décliné sur l’espace physique.

Plusieurs ateliers de co-conception sont menés pour repenser l’agencement du site ; des discussions sur les valeurs du festival, des travaux sur les thématiques d’expérience principales, des temps de création de dispositifs innovants.
Nous mettons en place avec l’équipe du festival un agencement de l’espace centré sur les différents parcours des festivaliers, en prenant en compte des contraintes techniques et budgétaires.

Atelier d'agencement de l'espace et création de dispositifs innovants
Atelier d’agencement de l’espace et création de dispositifs innovants
Détail de l'atelier Lego prise de vue d'un dispositif innovant
Détail de l’atelier Lego
Atelier d’agencement de l’espace et création de dispositifs innovants
Détail de l’atelier Lego
Création du plan distribué aux festivaliers
Création du plan distribué aux festivaliers
03

Et les retours de cette démarche sur le terrain ?

Une étude relevant de l’innovation en matière d’expérience vécue ne saurait être menée sans une phase de prototypage et d’évaluation sur le terrain réel.

Ainsi, nous profitons de la tenue de l’édition 2018 du festival pour tester certaines des idées ayant émergé et pour aller observer et échanger avec les festivaliers sur site.

3 jours sur le terrain par une chaleur caniculaire, à arpenter le festival à la rencontre de ceux qui le font vivre.

Recueil sur le terrain des améliorations mises en place
Recueil sur le terrain des améliorations mises en place
Calibration pupillométrique d'un festivalier avec Eye tracker
Calibration pupillométrique d’un festivalier avec Eye tracker
Recueil sur le terrain des améliorations mises en place
Calibration pupillométrique d’un festivalier avec Eye tracker

30
groupes interrogés de 2 à 10 festivaliers

Questionnaire contextuel en fonction des espaces dans lequel se situe la personne interrogée
Questionnaire contextuel en fonction des espaces dans lequel se situe la personne interrogée
Cahier de recommandations des axes d'améliorations concernant l'hygiène, le confort, l'attente, la signalétique et l'expérience globale des différents espaces.
Cahier de recommandations des axes d’améliorations concernant l’hygiène, le confort, l’attente, la signalétique et l’expérience globale des différents espaces.
Questionnaire contextuel en fonction des espaces dans lequel se situe la personne interrogée
Cahier de recommandations des axes d’améliorations concernant l’hygiène, le confort, l’attente, la signalétique et l’expérience globale des différents espaces.
Depuis la co-construction de l’offre jusqu’à la finalisation des livrables, nous avons bénéficié d’un accompagnement privilégié d’experts de l’expérience utilisateur, circulation des publics, optimisation d’implantation d’espaces. Ce travail, mené en ateliers avec l’ensemble des équipes, a permis de repenser nos manières de travailler, et les résultats sont allés au-delà des attentes initiales. Les relations avec les équipes ont été excellentes, avec de leur part une bonne appréhension de nos enjeux, nos manières de travailler, et les priorités liées au métier du grand événementiel culturel.
Jérémy Debreu, Reggae Sun Ska
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