UX writing

Les deux disciplines définissent une orientation, un ton et des règles de production pour les messages adressés aux utilisateurs. C'est la finalité qui les sépare. Le copywriting relève d'une démarche marketing, il cherche à convaincre et à faire agir. L'UX writing se concentre sur ce que le message apporte à la personne dans son parcours, comprendre où elle est, ce qu'elle peut faire, ce qui se passera ensuite. Un bon texte marketing fait souvent un mauvais texte d'interface, trop long, trop vague, pas assez actionnable.

Pas systématiquement. Le jargon ne pose problème que lorsque l'audience ne le parle pas. Face à des experts, une application métier, un outil de santé, un logiciel bancaire, les termes spécialisés sont souvent le moyen le plus direct de se faire comprendre. Devant un public non averti, en revanche, ils créent de la confusion et provoquent des abandons. La règle tient en une question, est-ce que les personnes qui utilisent cette interface savent ce que ce mot veut dire.

Trois choses doivent être claires. Qu'il y a un problème, où il se situe, et quoi faire pour le corriger. Le choix des mots et la tonalité relèvent de l'UX writing, la façon dont l'erreur apparaît à l'écran relève du design d'interface. On évite le jargon technique, les formulations culpabilisantes et les messages sans issue. « Saisissez une adresse au format nom@domaine.com » vaut mieux que « Format d'adresse incorrect ».

C'est l'ensemble des règles d'écriture qui permettent à une organisation de s'exprimer de la même façon sur tous ses points de contact. Il réunit la voix de la marque et ses tons, un glossaire des termes du produit, des règles orthotypographiques, un positionnement sur l'accessibilité et l'écriture inclusive, et des règles d'écriture par composant. Ce dernier niveau, la bibliothèque de contenus intégrée au design system, porte le nom de content design system. Le content system s'adresse à tous ceux qui participent à l'expérience, design, produit, support client, relation client, réseaux sociaux.

Dès le début. Le texte influence la mise en page, un libellé long déplace ce qui l'entoure. Il influence l'interaction, un bouton mal nommé produit des clics à côté. Il influence la confiance, une formulation vague sur un écran de paiement fait renoncer. Concevoir à partir du contenu réel plutôt que d'un faux texte permet aussi de faire tester les écrans, ce qu'un lorem ipsum interdit.