Accessibilité numérique

Oui, mais pas pour tout le monde. Les sites et applications des organismes publics, des délégataires d'une mission de service public et des entreprises dépassant 250 millions d'euros de chiffre d'affaires en France sont soumis à l'obligation légale depuis l'article 47 de la loi de 2005. Depuis le 28 juin 2025, l'European Accessibility Act étend cette obligation à une partie du secteur privé, pour les services vendus aux particuliers (commerce en ligne, banque, transport de voyageurs, télécoms, livres numériques). Seules les micro-entreprises en sont dispensées, sous le double seuil de 10 salariés et 2 millions d'euros de chiffre d'affaires. Le contrôle est partagé entre l'Arcom et la DGCCRF, et la non-conformité expose à des sanctions financières. Pour les organisations qui restent hors périmètre, l'accessibilité n'est pas obligatoire, mais elle reste vivement recommandée. Un site accessible touche un public plus large, améliore le référencement et la qualité de l'expérience pour tout le monde.

Le plus simple pour y voir clair, c'est de faire réaliser un audit par un organisme certifié : vous obtenez votre note d'accessibilité (en pourcentage), puis il reste à corriger les points non conformes selon les critères du RGAA. La déclaration d'accessibilité et l'audit associé sont valables 3 ans.

Toute personne qui, dans une situation donnée, rencontre une difficulté pour accéder à un service ou l'utiliser. Pour les personnes en situation de handicap (visuel, auditif, moteur, cognitif), c'est évidemment très important. Mais on oublie que tout le monde peut se casser le bras, essayer de se connecter depuis une connexion très lente, ou se trouver dans un environnement bruyant. Penser l'accessibilité, c'est concevoir des interfaces qui résistent à cette diversité de situations.

L'utilisabilité, c'est la facilité d'utilisation. L'accessibilité, c'est faire en sorte que l'interface ou le service reste utilisable par des personnes qui ont des limitations spécifiques. En pratique, on les travaille ensemble : un produit peut être facile à utiliser pour la plupart des gens et rester inutilisable pour ceux qui en ont le plus besoin.

Plusieurs approches sont possibles. Il existe des tests automatisés qui détectent environ 30 à 40 % des problèmes : c'est pas inintéressant, mais ça reste limité. Il existe aussi des tests simples à réaliser à la main (navigation au clavier, vérification des contrastes, test avec un lecteur d'écran) qui permettent de mieux comprendre ce qui se passe pour certains visiteurs. Et comme souvent, ce sont de vrais tests utilisateurs, avec un panel concerné, qui donnent les éléments les plus concrets à retravailler. En France, le référentiel RGAA fournit une méthodologie d'audit structurée et une grille de critères précis.

C'est vrai qu'idéalement, on intègre l'accessibilité dès la phase de réflexion et de conception. Pour un site déjà en ligne, on peut commencer par un audit rapide avec un outil automatisé pour identifier les problèmes les plus évidents. On peut avancer dans son coin ou choisir de se faire accompagner par des spécialistes. Dans tous les cas, il serait dommage de ne pas jeter un œil aux critères principaux du RGAA ou du WCAG et de commencer à repérer ce qui est conforme ou pas.

Dans la majorité des cas, on améliore déjà beaucoup l'accessibilité de son site en travaillant les contrastes de couleur, en ajoutant des alternatives textuelles aux images et en rendant tous les formulaires navigables au clavier.