Design d’expérience

Q: Le design d'expérience concerne-t-il aussi les services physiques ?

Tout à fait. Le design d'expérience englobe les services physiques autant que les services numériques. Penser les flux de personnes et l'aménagement d'un espace demande le même type de réflexion, même si les outils diffèrent. L'aménagement d'un salon d'aéroport, le parcours en agence ou une borne de commande en libre-service relèvent de la même démarche que la conception d'un service numérique. C'est ce qui rapproche le design d'expérience du design de service.

Q: Quels sont les livrables typiques d'un projet de design d'expérience ?

Le livrable principal du design d’expérience, ce sont les wireframes, c’est-à-dire les maquettes en basse fidélité. Cependant, plusieurs livrables intermédiaires sont possibles, notamment le user-flow, l’experience map, le zoning, etc.

Concept

Penser l’expérience au-delà de l'interface

Le design d'expérience (UX design) s'intéresse à l'expérience globale d'un utilisateur avec un produit ou service. Il intègre le parcours complet de la découverte du produit/service à son utilisation jusqu’à sa fin de vie. Le design d’expérience prend en compte les émotions, les contextes d'usage et les attentes des utilisateurs pour concevoir des produits qui répondent à de vrais besoins.

L’UX Design pose l’architecture de l’interface, le cheminement entre les pages. Contrairement à l’UI, le design d’expérience ne se formalise pas avec les questionnements esthétiques. On y pense le fond et pas la forme.

À quoi sert le design d’expérience ?

Concevoir des produits centrés sur les besoins réels des utilisateurs
Identifier et réduire les frictions sur l'ensemble du parcours et pas uniquement sur un seul écran
Aligner les décisions de design sur une vision cohérente de l'expérience voulue

Pourquoi faire du design d’expérience ?

Lancer un nouveau produit en mettant au centre de la réflexion les utilisateurs plutôt que les fonctionnalités
Améliorer un produit existant dont les métriques ou retours utilisateurs montrent des points de frictions

Le parcours

penser chacune des actions de l’utilisateur pour modéliser son parcours.

Le zoning

poser la structure globale de la page, son découpage par section.

Les wireframes

décomposer chaque section avec les composants principaux pour créer le squelette détaillé de chacune des pages du parcours.

Les tests utilisateurs

Pour tester, le plus fidèlement possible l’expérience d’utilisation

Le design d'expérience concerne-t-il aussi les services physiques ?

Quels sont les livrables typiques d'un projet de design d'expérience ?

Faciliter l'expérience des 250 000 festivaliers et 5000 bénévoles du Paléo Festival

Voir l'étude de cas

Quelle Driver Experience pour le véhicule autonome du futur ?

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Un festival de musique où on se sent comme chez soi

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Les méthodes liées

Design d'interaction

Le design d'interaction définit les possibilités d’actions d’un utilisateur et comment un produit répond aux actions : flux, états, transitions, feedback.

Design d'interface

L'UI design conçoit la couche visuelle d'un produit : mise en page, couleurs, typographie, composants. Il traduit l'expérience en éléments tangibles.

Design de service

Le design de service conçoit l'expérience complète d'un service, en ligne et au guichet, au-delà des écrans. Définition, secteur public et exemples.

Experience map

L'experience map s'intéresse à la partie visible de l'expérience : ce qu'un utilisateur vit avec un service ou un produit, avant, pendant et après.

Cartographie UX

La cartographie UX, ou UX mapping, représente un concept ou une problématique sous forme simplifiée, pour en faciliter la compréhension et l'appropriation.

Persona

Les personas sont issus d'un travail de modélisation des profils utilisateurs. Ils mettent en avant des archétypes comportementaux utiles pour la conception.

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