Modèle mental

La définition théorique du concept de modèle mental est assez large. Or, souvent, un utilisateur ne sait pas vraiment pourquoi il pense ce qu’il pense. On parle de connaissance tacite pour décrire des choses que l’on fait de manière habituelle, auxquelles on ne réfléchit plus.

Tout l’enjeu d’accéder aux modèles mentaux consiste à faire exprimer des liens entre un vécu, des expériences passées, des croyances et la façon dont on approche un objet, un concept ou une solution technique. Pour creuser dans la direction des modèles mentaux dans des projets de recherche utilisateur, on peut s’appuyer sur plusieurs techniques. On s’appuie sur des exercices d’explicitation, comme l’évocation spontanée, le partage d’anecdote, on fait raconter une expérience passée, bonne ou mauvaise.

On peut aussi observer, avant de confronter l’utilisateur à ce qu’il fait (autoconfrontation). Cela fonctionne aussi en lui proposant de commenter la façon dont d’autres utilisateurs réalisent une action en particulier. Il est aussi possible de faire dessiner à l’utilisateur la façon dont il se représente un système, etc.

Les modèles mentaux et le design d’interaction D’une certaine manière, toute démarche UX vise à limiter les frictions entre les modèles internes des utilisateurs et les modèles que l’on choisit pour un produit ou un service. Le tri de cartes est une des méthodes qui s’intéressent tout particulièrement à mesurer à quel point les deux camps se rejoignent (ou divergent). A chaque nouvelle interaction avec un système externe, les règles internes peuvent se renforcer, à tort ou à raison, de nouvelles peuvent se créer. S’intéresser au modèle mental, c’est s’intéresser à la source de l’interprétation du monde, aux mécaniques de prise de décision, à la performance ou aux erreurs, bref, c’est passionnant ! Si vous voulez en savoir plus, on avait donné une conférence Blendwebmix sur la notion de modèle mental et les liens avec le design d’interaction en 2018.