Accompagnement UI pour plusieurs espaces utilisateur

Il y a des projets sur lesquels tout le monde se positionne en même temps à l’agence, Air Caraïbes fait clairement partie de ceux-là. Les palmiers et les lagons qui défilent dans les maquettes pendant l’hiver à Lyon ou Bordeaux, on ne va pas se plaindre !

Nous travaillons pendant quelques semaines sur trois périmètres distincts, tout d’abord l’espace Préférence, qui s’adresse aux clients fidèles, qu’on repense de fond en comble. Puis le tunnel de réservation de vol qui migre vers une solution technique plus moderne qu’on remet à la charte. Et enfin on offre une refonte au portail B2B biz.aircaraibes.com.

L’espace fidélité, c’est sans aucun doute l’un des enjeux les plus importants d’une marque. On veut que les utilisateurs puissent comprendre rapidement leurs avantages et découvrir leurs points. Ici, Air Caraïbes veut pouvoir créer un espace fidélité attrayant et dynamique tout en s’appuyant au maximum sur leurs composants déjà existants.

Il faut quelque chose de cohérent sur le plan design qui puisse se fondre dans la direction artistique déjà en place. Mais plus que la beauté formelle, on pense avant tout à l’expérience utilisateur et à ce que l’on doit mettre en avant pour que tout soit clair.

Un petit travail UX s’impose donc avant de se lancer sur la couche design ! Heureusement, très vite les choses se mettent en place et le travail en parallèle avec l’équipe d’Air Caraïbes se fait avec une réelle fluidité. Et nous nous retrouvons avec un nouvel espace fidélité en accord avec l’identité de la marque.

Air Caraïbes se retrouve face à une situation compliquée : adapter une migration technique. Ils font alors appel à nos services pour s’adapter aux nouvelles contraintes, tout en conservant la direction artistique de la marque. Ici, nous voulons pouvoir garder au maximum ce qui fait d’Air Caraïbes, Air Caraïbes. Ces grands aplats bleus, ces images féeriques et son style unique.

Très vite, les premières contraintes paraissent évidentes : on nous donne un design système très strict et compliqué qu’il faut pouvoir réutiliser au maximum. Nous voulons éviter au mieux d’avoir à créer des composants personnalisés. Se mettre dedans, c’est donc déjà une étape compliquée, il faut comprendre comment marche le Design System de leur partenaire, réussir à modifier juste assez mais pas trop et garder le tout attrayant. Un challenge difficile mais pas infaisable.

Main dans la main avec nos équipes, les équipes Air Caraïbes et les équipes techniques, nous arrivons finalement à proposer une solution qui, tout en gardant la création de nouveaux composants au minimum, permet tout de même de garder l’univers de la marque. Il est essentiel pour nous de proposer quelque chose de qualitatif et d’agréable à regarder autant qu’à utiliser.

Nous intervenons ici pour un besoin très spécifique : une harmonisation de leurs deux marques à travers un site hybride, il faut donc mixer l’identité graphique assez forte d’Air Caraïbes avec celle de leur marque French Bee, qui est, elle, plutôt orientée Low-cost.

Il est important que les deux typologies clients s’y retrouvent.

C’est en proposant de nombreuses pistes et maquettes que nous avons réussi à trouver un compromis graphique idéal pour la fusion de ces deux marques. Simple, cohérente et esthétique, les deux marques se fondent très bien entre elles !

Résultat ?

Une collaboration sur plusieurs axes qui a très bien fonctionné et qui nous a permis de nous évader un peu. Il est tout de même important de noter que, si nous avons beaucoup aimé travailler la tête dans les nuages et les yeux pleins de magnifiques photos, ce projet nous a également permis de travailler sur plusieurs sujets simultanément et d’accroître nos compétences en collaboration interne et externe.