Atomic research

Concept

Structurer la connaissance utilisateur générée par vos études UX research

La recherche utilisateur a pour objectif de créer de nouvelles connaissances sur les usages et les comportements des utilisateurs de vos services. Pour permettre la traduction des observations sur le terrain en constats qui sont partageables, plusieurs auteurs ont proposé des cadres conceptuels intéressants. Parmi ces approches de traitement des résultats des études utilisateurs, l’approche atomique qui existe en design se retrouve également en user research.

L’atomic research est un cadre de travail qui décompose chaque étude utilisateur en faits, enseignements et recommandations indépendants. Proposée en 2017 par deux professionnels (Tomer Sharon et Daniel Pidcock), l’idée est de traiter les connaissances générées par une étude UX comme des unités indépendantes, réutilisables d'un projet à l'autre. L’objectif est donc de capitaliser pour mieux exploiter les résultats des études utilisateur.

À chaque fait mis en avant, l’atomic research assure le lien avec une preuve (un verbatim, une capture d'écran, un extrait vidéo). Ces unités peuvent être croisées entre projets, retrouvées par mots-clés, et restent consultables des années après la session qui les a produites.

À quoi sert l'atomic research ?

  • Structurer la façon dont on exploite les données des études utilisateur
  • Faire le lien entre les enseignements de la recherche et les applications concrètes pour le produit ou le service
  • Rapprocher les différents métiers autour d’une logique claire et partagée des études utilisateur

Pourquoi adopter l'atomic research ?

  • Définir une approche d’analyse et d’exploitation uniforme au sein d’une organisation, entre différentes équipes
  • Augmenter l’adhésion des autres équipes aux résultats de recherche UX
  • Documenter de façon rigoureuse les études qui sont réalisées (sujet, contexte, panel)
  • Alimenter une culture de l’UX research partagée dans l'organisation

Les 4 niveaux du modèle atomic research

01

Les expériences

ce sont vos sources de données, les sessions de terrain réalisées, de toute forme (tests utilisateurs, entretiens, observations).

02

Les faits

ce qu'on a vraiment observé, sans interprétation. À chaque fait, une preuve attachée : un verbatim, une capture d'écran, un extrait vidéo.

03

Les enseignements

ce que plusieurs faits convergents permettent de formuler. C'est l'étape clé, celle qui sépare l'observation de la recommandation. Des faits contradictoires peuvent aussi produire un enseignement, plus nuancé.

04

Les recommandations

elles découlent des enseignements, et uniquement d'eux. Sans enseignement pour la soutenir, une recommandation n'est qu'une opinion.

L’atomic research pour diffuser une culture de la connaissance utilisateur

La démarche d’atomic research propose un cadre de travail, pas une recette magique. Les principes qui sont décrits visent à accompagner un changement de posture vis-à-vis de la recherche utilisateur. Il est fréquent que les rapports d’analyse issus d’une étude ne soient que partiellement exploités. En décomposant les éléments de chaque étude pour les indexer, l’atomic research permet de mieux chercher dans les connaissances déjà produites. Si elle est facile à partager, et que l’on peut naviguer selon ses propres besoins (ex. par moment du parcours, par type de difficultés), alors les équipes s’intéresseront à la connaissance utilisateur.

Questions fréquentes

Quelques exemples de réalisations

Protocole expérimental

Le protocole décrit les conditions, les moyens et le déroulement d'une expérimentation ou d'un test, et les questions auxquelles on souhaite répondre.

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Benchmark UX

Un benchmark consiste en l’exploration des tendances actuelles en matière d’usage, de fonctionnalités et de design : les bonnes et mauvaises idées.

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Research Repository

Le research repository centralise les enseignements des études UX. Sa valeur est dans la récupération, pas dans le stockage : un repository inutilisé n’est qu’une archive.

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Research Ops

Research Ops organise la pratique de l’UX research dans une organisation : méthodes, outils, recrutement, diffusion de la connaissance utilisateur.

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Design Ops

Le design ops optimise la pratique du design : outils, processus, handoff, documentation. Il permet aux designers de se concentrer sur la conception plutôt que sur la gestion.

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Étude qualitative

L’étude qualitative explore les motivations et freins des utilisateurs. Elle répond au pourquoi là où les métriques quantitatives s’arrêtent au quoi.

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