Heuristiques de Nielsen

Elles ont été formulées par Jakob Nielsen, spécialiste de l'utilisabilité et cofondateur du Nielsen Norman Group. Une première version paraît en 1990 avec Rolf Molich, puis Nielsen affine la liste des dix principes en 1994. Les dix heuristiques sont restées inchangées depuis, seuls leurs exemples ont été actualisés.

Les deux référentiels viennent de la même démarche, des études d'utilisabilité menées avec méthode, et se distinguent par leur niveau de détail. Les dix heuristiques de Nielsen sont des principes généraux, rapides à mémoriser et à appliquer. Les huit critères de Bastien et Scapin, décomposés en dix-huit sous-critères, sont plus fins. On mène souvent l'un pour une évaluation rapide, l'autre pour un audit approfondi.

Nielsen recommande trois à cinq évaluateurs. Un seul expert repère environ un tiers des problèmes d'utilisabilité, tandis qu'un petit groupe, en cumulant des regards différents, en identifie la grande majorité. Au-delà de cinq, le gain devient marginal au regard du coût.

Non, les deux sont complémentaires. L'évaluation heuristique, menée par des experts, repère vite les défauts de conception connus, sans recruter personne. Le test utilisateur, lui, révèle des blocages d’utilisabilité réels que les experts n'anticipent pas toujours. L'un ne dispense pas de l'autre, il le prépare et le complète.

Oui. Ce sont des principes généraux, valables pour un site web, un outil métier comme une application mobile. Leur formulation ne dépend d'aucune technologie, seule leur mise en œuvre s'adapte au contexte d'usage.