Agence UX/UI design : un spécialiste pour chaque étape, une seule équipe
Il vous manque la compétence en interne, ou vous l'avez mais n'avez pas le temps de produire ?
On est une équipe de 12, à Bordeaux et à Lyon depuis 2013, et notre métier, c'est l'UX research, l'UX design, la direction artistique et l'UI. Chaque métier a ses spécialistes, et ils travaillent dans la même équipe. Le relais va de la collecte du besoin, par l'audit UX ou les tests utilisateurs, jusqu'aux wireframes et aux maquettes haute fidélité.
Quand on fait appel à nous
Les projets qu'on nous confie partent souvent de l'une de ces situations.
- La compétence n'existe pas chez vous. Votre équipe a pour métier de piloter la mise en ligne du site. Pour mieux connaître les besoins des usagers, vous nous sollicitez en amont, et on définit le cahier des charges qui servira ensuite au maquettage et à la conception.
- Vous avez une équipe UX, et plus de projets qu'elle ne peut en produire. Vous nous déléguez des projets : vous les pilotez, on les produit.
- Vous partez d'une feuille blanche, et il faut construire l'expérience de vos différents profils d'utilisateurs. Pour Möko, on a conçu la plateforme d'apprentissage de l'anglais, des ateliers de co-conception aux maquettes desktop et mobile.
- Votre produit existe et il faut le refondre en profondeur, l'améliorer ou lui ajouter des parcours. C'est le cas d'énormément de nos projets. Pour Bordeaux.fr, on a remis à plat l'architecture du contenu et l'arborescence, et construit les gabarits principaux et les parcours.
- Votre organisation change et il faut être accompagné dans la durée. On travaille depuis cinq ans avec l'Arcom : un premier portail pour la nouvelle institution née de la fusion du CSA et de l'Hadopi, puis la migration des contenus des deux sites historiques, et aujourd'hui l'optimisation de ce qui est en ligne et la création de nouveaux services.
Pourquoi un spécialiste par étape
Comprendre un besoin, le traduire en parcours et en wireframes, puis lui donner sa forme graphique : ce sont trois métiers. Ils se complètent, mais un excellent researcher n'est pas forcément un bon UX designer, et un bon UX designer n'est pas forcément un bon UI designer. Chez nous, chaque étape est confiée à quelqu'un dont c'est le métier, et le relais se fait à l'intérieur de la même équipe : ce que vos utilisateurs ont dit pendant la research ne se perd pas en route avant d'arriver à la personne qui dessine les écrans.
Comment on travaille
Vous nous confiez une étape, ou toute la chaîne
Certains clients ne nous confient qu'un des trois métiers : de la research pour Alma (observation dans 12 boutiques), la MAIF (entretiens avec des sociétaires) ou OUI.sncf (personas de voyageurs). En général, on est plus efficaces quand on peut suivre le besoin jusqu'aux maquettes, et passer le relais à vos équipes à l'étape où elles sont les plus pertinentes.
On commence par apprendre votre domaine
Le projet s'ouvre par une réunion de lancement, puis vous nous aidez à monter en compétence sur votre domaine, votre projet et ses points critiques. C'est ce temps qui nous permet d'identifier vite ce qui compte et d'être opérationnels.
Aucune grande phase ne démarre sans vous
Avant chaque étape, on vous soumet ce qui la cadre : critères de recrutement et protocole s'il y a des tests utilisateurs, trame des ateliers de co-conception, pour vérifier qu'elle correspond à ce que vous aviez en tête et qu'elle fonctionnera avec les personnes mobilisées. Après, vous validez ce qui en sort.
On montre avant que ce soit fini
Pendant les sprints de conception, qu'il s'agisse de wireframes, de pistes créatives ou de maquettes haute fidélité, on vous présente le travail en cours pour le faire valider. Et avant chaque livraison, on valide avec vous l'ensemble consolidé.
Vos développeurs, au bon moment
L'équipe projet va au-delà de votre équipe : prestataires, développeurs, SEO, accessibilité. On ne mobilise les développeurs ni trop tôt ni tout le temps, mais dès que les ébauches dessinent du fonctionnel qui les concerne, en co-construction ou en validation. Les questions opérationnelles se règlent en équipe resserrée, et on élargit aux parties prenantes pour les questions stratégiques.
Vous pilotez, on prend en charge
On ne fait pas de régie : sur la partie du projet qu'on prend en charge, on apporte des bras, mais surtout un regard d'expert, et le pilotage reste chez vous. Il est rarissime qu'on nous le délègue. Tytl, un accompagnement au très long cours, fait partie de ces exceptions : on y était l'équipe design du produit et on menait ce périmètre, sous la responsabilité de son équipe produit.
Ce que vous obtenez à la fin
Le besoin de vos utilisateurs, restitué
Selon le projet, on le recueille en ateliers, en entretiens, par un audit UX ou par des tests utilisateurs, et on vous le restitue. Pour Cultura, ça a pris la forme de 25 personas, construits à partir de 47 clients rencontrés en magasin, 30 entretiens avec le personnel et un questionnaire auprès d'un millier de Français.
Un cahier des charges
Quand la conception vient après, on vous remet le cahier des charges qui permettra le maquettage et la conception du site.
Des wireframes desktop et mobile
On y pose l'architecture, les parcours et les gabarits principaux, validés avec vous au fil des itérations. Pour le portail provisoire de l'Arcom, on a conçu 46 écrans desktop et mobile, testés auprès des utilisateurs avant d'être retravaillés.
Des maquettes haute fidélité, prêtes à intégrer
On livre les pistes créatives, puis les maquettes des gabarits, des composants et des écrans, sur les formats prévus : desktop et mobile, avec des tailles intermédiaires si besoin. Pour l'intégration, on livre le plus souvent un design kit, et parfois un vrai design system, comme pour Tytl.
De l'outil métier au portail d'une ville
Des clients qui ont leurs propres designers nous confient des projets, parce qu'ils attendent de nous le même niveau de qualité que de leurs équipes. On travaille aussi dans des domaines très éloignés les uns des autres : des outils métier, le portail d'une ville, une plateforme de données immobilières, un logiciel comptable, les personas d'une enseigne culturelle. On ne pourrait pas passer d'un domaine à l'autre s'il nous fallait trois mois pour entrer dans chacun. L'équipe compte trois docteurs en ingénierie cognitique et est certifiée Qualité Web Opquast.
Rencontrer l'équipeTémoignage client
Sur ce projet au long cours, Sami, Jean-Christophe et toute l'équipe ont fait preuve d'une qualité d'accompagnement remarquable, avec une grande constance dans l'écoute, le conseil et la qualité des livrables.
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Lire l'étude de casQuestions fréquentes
Parce qu'il vous manque une compétence, ou parce que votre équipe UX a plus de projets qu'elle ne peut en produire. Chez nous, l'UX research, l'UX design, la direction artistique et l'UI ont chacune leurs spécialistes, dans la même équipe. On prend en charge la partie du projet que vous nous déléguez, et en général le pilotage reste de votre côté.
Une agence qui conçoit l'expérience et l'interface d'un produit numérique : elle comprend le besoin des utilisateurs (la research), le traduit en parcours et en wireframes (l'UX), puis lui donne sa forme graphique dans des maquettes haute fidélité (la direction artistique et l'UI). Certaines y associent d'autres métiers, comme le développement. Nous, on ne développe pas les interfaces qu'on dessine.
L'UX traduit le besoin en architecture, en parcours et en wireframes. L'UI transforme ces wireframes en maquettes graphiques haute fidélité. Ce sont deux compétences distinctes, qu'on confie à deux profils différents.
Il fait le lien entre ce que les utilisateurs ont exprimé et ce que les développeurs vont construire : il traduit le besoin en parcours et en wireframes, anime les ateliers de co-conception avec votre équipe, et vous montre le travail en cours pour le faire valider.
Sur cette question, on trouve surtout des annuaires et des comparatifs. Pour choisir, regardez plutôt si l'UX research, l'UX design, la direction artistique et l'UI sont le cœur du métier de l'agence ou une offre parmi d'autres, si chaque étape revient à un spécialiste, si elle intervient dans des domaines variés, ce qui dit sa capacité à entrer vite dans le vôtre, et si elle prend en charge une partie du projet ou met des personnes à disposition en régie.