50 acteurs du tourisme autour de la même table pour créer un Tourisme Lab

Client
Région Nouvelle-Aquitaine
Année
2019

Le challenge

Avoir une définition partagée, une mise en oeuvre et une organisation collective, voilà ce que souhaite mettre en place la Région Nouvelle-Aquitaine pour la création d'un Tourisme Lab. Ils nous ont sollicité pour qu'on les accompagne dans cette création.

50 acteurs du tourisme autour de la même table pour créer un Tourisme Lab

Déroulé du projet

01. Cadrage et lancement
02. Étude usagers mixte
03. Personas et parcours voyageurs
04. Ateliers de co-conception
05. Arborescence
06. Wireframes desktop et mobile
07. Restitution et livraison

Détail de l'étude

Modélisation de l'écosystème

L’écosystème du tourisme en Nouvelle-Aquitaine est vaste, les différents acteurs ont des besoins variés.

Un premier atelier réunit une cinquantaine de représentants de la filière pour identifier les principaux profils et leurs catégories de besoins.

Huit fiches de profils des acteurs du tourisme avec leurs besoins, missions et implantations géographiques
Cartographie circulaire des acteurs du tourisme regroupés par catégorie autour de la filière
216
Composants créés
171
Écrans UI livrés
130+
Acteurs design référencés

Identification des services

Les participants travaillent en petits groupes et produisent des idées répondant aux besoins identifiés lors du premier atelier.

La filière est à nouveau réunie pour transformer les besoins en solutions concrètes. Se basant sur les documents produits à l’issue du premier atelier, il s’agit à présent de rentrer dans le vif du sujet, d’identifier les opportunités et les risques ainsi que les services concrets proposés par le Tourisme Lab.

Fiches de profils imprimées, notes adhésives et stylos préparés pour un atelier
Région Nouvelle Aquitaine - Tourisme Lab - fiches services

Gouvernance, mise en oeuvre et valeurs

En plus petit comité, de derniers ateliers sont menés pour définir le modèle de gouvernance et de pilotage

Une approche de stakeholder mapping est initiée pour identifier les liens unissant les différentes typologies d’acteurs et les motifs de collaboration et d’interaction. Cette approche vise à faire apparaitre leurs motivations intrinsèques pour y faire correspondre les mécanismes de fonctionnement et de gouvernance.

Carte des interactions entre catégories d'acteurs du tourisme, reliées par des flèches colorées
Région Nouvelle Aquitaine - Tourisme Lab - Atelier "gouvernance"

Une organisation est proposée, supportée par un manifeste ainsi qu’une roadmap sur les 24 premiers mois de vie de la structure.

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