Tests utilisateurs

Préparation

Pour débuter, les questions de recherche sont traduites sous la forme d'un protocole expérimental. Nous définissons des scénarios, des questions à poser, des éléments de relance, ainsi que les métriques à analyser (ex. taux de succès, chemin emprunté par l'utilisateur, nombre d'essais, etc.). Ensuite, nous préparons les supports nécessaires à la réalisation des tests (formulaires, consignes, document de prise de notes, prototype, etc.). Il est très important de réaliser un pré-test durant la préparation pour assurer que les consignes sont claires, que la durée du test est bien celle estimée ou encore que le prototype fonctionne correctement.

Recrutement

En fonction des contraintes et des enjeux, la question d'un recrutement spécifique est posée. Lorsque nous identifions des critères précis, nous travaillons avec le client, ou un partenaire spécialisé pour sourcer les profils pertinents. En règle générale, il est pertinent de prévoir un dédommagement adapté au profil de vos utilisateurs (ex. particuliers vs professionnels) et au temps que vous souhaitez qu'ils vous consacrent.

Session de test

Un test utilisateur doit se dérouler de manière identique pour l'ensemble de vos participants. La préparation vise à faciliter ce systématisme en définissant un fil conducteur précis et des consignes rédigées par avance. On peut découper une session de test en quatre moments : Accueil du participant. Moment charnière, il s'agit de mettre à l'aise l'utilisateur en prenant le temps de lui expliquer ce qu'il va se passer, répondre à ses questions. Réalisation du test. Pendant la session, restez à l'écoute des participants et ne négligez pas le langage non verbal. Là encore, vous pouvez enregistrer tout ou partie des sessions en fonction de la densité d'informations à analyser. N'hésitez pas à proposer des pauses si la session est longue. Débrief. Il est très utile de demander des retours à l'utilisateur quant à ce qu'il a fait, vu, ressenti pendant le test. Ce sont autant d'éléments qui peuvent influencer ce que vous mesurez. Clôture. Une fois le test terminé, restez attentif, c'est parfois dans ces temps off que l'utilisateur vous partagera une information hyper intéressante.

Les analyses

Nous recommandons de prendre un temps court à l'issue de chaque test pour noter les quelques points remarquables. Ce peut être un moment précis à considérer pour l'analyse, un verbatim utilisateur, une réaction en particulier. Cette astuce vous fera gagner en efficacité. Une fois les tests terminés, il s'agit de reprendre une à une les sessions pour extraire les données utiles. On centralise généralement les données dans un tableau pour mettre à plat toutes les informations. Chaque étape du test fait ensuite l'objet d'une section dans un document de synthèse. Pour plus d'impact, on propose en général un résumé court des points principaux observés lors des tests.