Les méthodes liées
Parcours utilisateur
Le parcours utilisateur décompose un processus en étapes pour mettre en avant les besoins et attentes des utilisateurs pour un objectif donné.
En savoir plus sur Parcours utilisateurFocus group
Méthode ergo
Collecter des données auprès d'un groupe d'utilisateurs
Un focus group - ou groupe de discussion - est un temps de discussion animé par des facilitateurs pour faire échanger des utilisateurs autour d'une thématique commune. Un groupe restreint (6 à 8 personnes en général) est réuni pour partager collectivement leur vécu, besoins et frustrations concernant un sujet. En comparaison avec les approches individuelles, le focus group permet de collecter une variété de points de vue plus importante sur un temps plus court. Inversement, un focus group porte souvent sur un sujet prédéfini (le focus en question), ce qui exclut la possibilité d'obtenir des retours très détaillés pour chacun. Ce que la démarche perd en singularité, elle le gagne en intelligence collective : l’expression des idées des uns résonne chez les autres et fait émerger des points qu’ils n’auraient pas spontanément mentionnés. La dynamique des échanges est animée pour que chacun trouve sa place et dispose d’un espace pour s'exprimer.
À quoi sert un focus group ?
- Tirer le meilleur parti de l’intelligence collective pour faire émerger des insights complémentaires
- Collecter différents points de vue en simultané, sur un temps limité
- Faire réagir les utilisateurs en direct sur les idées des autres
- Favoriser l'acceptation (dans le cas d'un outil ou processus interne)
Pourquoi faire un focus group ?
- Collecter rapidement des données d'usages
- Révéler les points d'accord ou de conflits entre utilisateurs
- Croiser les expériences de différents groupes d'utilisateurs (ex. pays différents, utilisateurs vs non-utilisateurs d'un service, client vs prospect, expert vs novices)
- Cartographier un parcours ou une expérience en combinant des points de vue variés
Les étapes d'un focus group
01
Préparation
Définir l'objectif et protocole, produire un guide d'animation, définir les exercices et les supports nécessaires pour recueillir les données souhaitées. En fonction des thématiques, les supports varient : squelette de parcours utilisateurs, éléments d'inspiration, visuels pour faire réagir le groupe, vidéos, etc.
02
Recrutement des participants
Les critères de recrutements sont importants pour l'exercice. Il est primordial de s'assurer de constituer des groupes qui sont homogènes du point de vue du sujet étudié. Par exemple, on évitera de mélanger des utilisateurs experts avec des novices.
03
Animation du Focus group
Des temps « energizers » ainsi que des « icebreakers » sont prévus pour créer une atmosphère propice à la réflexion créative. Les temps de préparation individuelle sont alternés avec des temps de mise en commun pour permettre le rebond et la collaboration. La facilitation d'un groupe de discussion est exigeante. On veillera à assurer des temps de parole pour tous en prêtant attention à ce que certains participants ne monopolisent pas la parole. La gestion du temps et le fait de ramener le groupe sur le coeur des sujets abordés font partie des clés du succès. L'animation en binôme permet d'assurer la facilitation et la prise de notes de manière plus confortable.
04
Exploitation des données
En fonction des attendus de la méthode, l'analyse peut prendre plus ou moins de temps. Idéalement, nous faisons en sorte que les échanges avec les participants soient mis en commun directement sur un support. Pour cela, l'utilisation de template et l'affichage de supports au mur à remplir pendant la session aident à la mise au propre. Les sessions de focus group sont le plus souvent enregistrées pour permettre une reprise en complément de la prise de notes.
Questions fréquentes
Un focus group est une méthode de recherche qualitative qui réunit 6 à 10 participants autour d'un animateur pour discuter d'un sujet précis : leurs perceptions d'un produit, leurs habitudes, leurs réactions à des concepts ou des prototypes. Contrairement à l'entretien individuel, le focus group exploite la dynamique de groupe : les participants réagissent aux propos des autres, ce qui peut faire émerger des opinions et des nuances qui n'apparaîtraient pas en tête-à-tête.
L'entretien individuel explore en profondeur le vécu et les motivations d'une seule personne, sans influence du groupe. Le focus group explore les opinions collectives et les perceptions partagées, mais au prix d'un risque de conformité sociale : les participants ont tendance à se rallier à l'opinion dominante. L'entretien est plus adapté pour comprendre des comportements individuels ; le focus group pour explorer des perceptions d'une marque, réagir à des concepts ou identifier des attentes collectives.
On prépare un guide d'animation avec des questions ouvertes organisées du général au particulier. L'animateur doit gérer les prises de parole (éviter que les personnalités dominantes écrasent les autres), relancer les silences et creuser les contradictions intéressantes. Enregistrer la session (avec consentement) est essentiel pour l'analyse. Idéalement, un observateur prend des notes en parallèle de l'animation pour libérer l'animateur de cette charge.
En général, entre 3 et 6 groupes sont suffisants pour atteindre la saturation sur un sujet donné. On organise plusieurs groupes avec des profils différents si la population cible est hétérogène. Un seul focus group est rarement suffisant : les aléas de composition du groupe (une personnalité très dominante, un groupe peu bavard) peuvent fausser les résultats si on n'a pas d'autres sessions pour les comparer.
Pour explorer les perceptions d'une marque ou d'un concept avant de concevoir quoi que ce soit, pour recueillir des réactions à des idées ou des prototypes en phase d'idéation, et pour comprendre les attitudes et croyances d'un groupe d'utilisateurs face à un domaine. Il est moins adapté pour observer des comportements réels (un test utilisateur est meilleur pour ça) ou pour des sujets sensibles où la présence du groupe inhibe les confidences.
Quelques exemples de réalisations
Quand OUI.sncf cherche le voyageur derrière la donnée client
Voir l'étude de cas : Quand OUI.sncf cherche le voyageur derrière la donnée clientVous souhaitez en savoir plus sur nous ?
Tout le monde parle experience utilisateur, design de service, ergonomie...
C'est pas très clair, mais vous aimeriez bien découvrir tout ca ou progresser.