Audit ergonomique

Un audit ergonomique est une évaluation experte d'une interface réalisée sans faire appel à des utilisateurs. Un ou plusieurs experts analysent l'interface à partir de critères établis (heuristiques de Nielsen, critères de Bastien et Scapin, règles WCAG) pour identifier les problèmes d'utilisabilité, les ruptures de cohérence et les obstacles à la navigation. Il produit une liste de recommandations hiérarchisées par niveau de sévérité.

L'audit ergonomique est réalisé par des experts sans impliquer d'utilisateurs réels. Il est rapide à mettre en place et peu coûteux, mais il reste une projection experte sur ce que les utilisateurs pourraient ressentir. Le test utilisateur, lui, confronte directement de vrais utilisateurs à l'interface dans des tâches réelles. Les deux méthodes sont complémentaires : l'audit identifie les problèmes évidents, le test révèle les usages inattendus.

Les deux référentiels les plus utilisés en France sont les heuristiques de Nielsen (10 principes généraux) et les critères de Bastien et Scapin (18 critères plus granulaires). On peut aussi s'appuyer sur les règles WCAG pour l'accessibilité, les critères Opquast pour la qualité web, ou des référentiels sectoriels selon le type d'interface évalué. Le choix dépend du contexte et des objectifs de l'audit.

Cela dépend de la taille de l'interface et du niveau de détail attendu. Pour une application web de taille moyenne, un audit par un seul expert prend généralement entre 2 et 5 jours. Si plusieurs experts évaluent indépendamment (ce qui améliore la couverture), il faut ajouter une phase de consolidation. La livraison inclut un rapport avec les problèmes identifiés, leur sévérité et des recommandations de correction.

L'audit est particulièrement pertinent sur un produit existant qu'on souhaite améliorer, avant de lancer une refonte, ou pour cadrer rapidement les problèmes d'une interface sans budget pour des tests utilisateurs longs. Il est aussi utile pour préparer un test utilisateur : on peut concentrer les scénarios de test sur les zones identifiées comme problématiques lors de l'audit.