Pour commencer, la psychologie cognitive c’est quoi ? À quoi ça sert ?
La psychologie cognitive s’attache à comprendre comment fonctionne l’attention, la mémoire, la perception, l’anticipation, la prise de décision…
Elle étudie en particulier les systèmes de connaissances. Ainsi que les processus de traitement utilisés et créés par l’esprit humain. Dans le but de s’ajuster aux situations de son environnement physique, social et technique.
En résumé, la psychologie cognitive est un socle scientifique sur lequel un UX designer se base dans sa démarche de compréhension. Mais également, d’appréhension et de prise en compte de l’utilisateur. C’est un outil important dans une démarche de recherche sur des usages. Pour en savoir plus sur notre approche en ergonomie basée sur les sciences cognitives, n’hésitez pas à consulter notre méthodologie.
Commençons par la mémoire et le processus de mémorisation
Le chiffre 07 ou loi de Miller :
Au début des années 50, le psychologue Miller postule que la mémoire à court terme de l’humain moyen ne peut mémoriser que 7 éléments, plus ou moins 2 !
En 2011, Jeanne Farrington remet en cause la loi de Miller, dans un article dans la revue Performance Improvement Quarterly. Selon ses recherches, la mémoire à court terme se limite à un maximum de 5 éléments, au-delà la difficulté augmente.
Ainsi, il faudrait tendre vers le développement d’interface utilisateur moins chargée. Afin de ne pas augmenter le temps de décision et le temps de réponse.
Le rôle des chunks dans le processus de mémorisation :
Le concept de chunking est introduit par le psychologue Miller en 1956. Il s’associe fortement à la mémoire à court terme, dont la capacité moyenne serait de traiter 7 chunks +- 2.
Le stockage d’une information est considérablement amélioré par le biais d’une opération que l’on fait plus ou moins consciemment : le chunking. Cela consiste à ne pas considérer les items de manière individuelle mais les considérer comme des groupes. Ces groupes sont appelés des chunks.
Les processus cognitifs impliqués dans la perception visuelle
Perception visuelle et modèles mentaux : Effet Stroop
Lorsqu’il y a contradiction entre la couleur du mot et l’information apportée par le mot, la tâche est plus difficile. Pour la réaliser, nous devons inhiber notre première intuition qui correspond au sens du mot et non à la couleur de l’encre.
Biais de jugement et effet de halo
Biais cognitif (distorsion dans le traitement cognitif d’une information) affectant la perception des gens ou des marques. Il s’agit d’une interprétation et une perception sélective d’informations allant dans le sens d’une première impression que l’on cherche à confirmer. Cela a pour conséquence d’étendre à l’ensemble d’une personne et de son comportement les qualités positives ou négatives que nous pouvons percevoir chez elle.
Exemples d’effet de halo :
- Dans un groupe où il y a des interventions ou déclarations à tour de rôle, ce que dit une personne peut être influencé par ce qu’a dit un intervenant précédent, surtout s’il a une forte personnalité.
- Des personnes sont jugées plus intelligentes que d’autres uniquement sur la base de leur aspect physique.
Les processus cognitifs impliqués dans la prise de décision
Amorçage sémantique
https://www.youtube.com/watch?v=sPNdyKHAIXA
Effet Zeigarnik
On se rappelle mieux les tâches interrompues, quand on cherche par ailleurs à les terminer, que les tâches déjà accomplies. Le fait de s’engager dans la réalisation d’une tâche crée une motivation d’achèvement. Cette motivation restera insatisfaite si la tâche est interrompue. Sous l’effet de cette motivation, une tâche interrompue doit être mémorisée mieux qu’une tâche achevée.
Ces processus cognitifs sont particulièrement importants à comprendre dans le cadre de nos projets, notamment comme celui sur l’amélioration des performances cognitives des joueurs esport, où l’optimisation des capacités mentales est essentielle.
Effet doorway ou effet de porte dû au changement d’environnement :
Parfois, quand on rentre dans une pièce, on oublie ce qu’on comptait faire dans cette pièce.
Le fait de passer d’un endroit à l’autre et de franchir une porte crée une sorte de point de rupture dans nos cerveaux, un obstacle. Le simple fait de passer d’une pièce à l’autre nous fait changer d’environnement physique. En général, il n’y a pas de problème, mais quand la mémoire de stockage est trop pleine, on oublie ce qu’on voulait faire.
Gabriel Radvansky, professeur de psychologie de l’université de Notre-Dame, en Indiana a tenté d’élucider la cause de cet étrange phénomène universel. Selon lui, « entrer ou sortir d’une pièce clôt un chapitre dans notre esprit, ce qui sépare différentes périodes d’activités et les conserve. Il est difficile de se remémorer la décision ou l’activité qui a été faite dans une autre pièce parce que celle-ci a été classée et compartimentée ».
https://www.maxisciences.com/memoire/quand-les-portes-provoquent-des-trous-de-memoire\_art18962.html
Biais de jugement et effet d’ancrage :
https://www.youtube.com/watch?v=OgKtztN71cU
En somme, un point supplémentaire très intéressant à prendre en compte dans notre quotidien lors de création de questionnaire, de consigne de test, etc !
On vous propose d’en rester là pour cette première partie consacrée à la psychologie cognitive. Si ce sujet vous intéresse, nous avons un article sur la Théorie de Gestalt. Pour approfondir davantage ces concepts, vous pouvez également vous informer sur notre formation Initiation à la neuroergonomie qui explore les états cognitifs et émotionnels humains.
