Formalisme créé par Alan Cooper en 1979, les personas ou "personae" occupent désormais une place prépondérante en UX. Ils sont particulièrement utilsés pour faciliter la prise de décision et la sélection de nouvelles idées. Un persona est une représentation stéréotypée de la cible d’utilisateur afin de définir une référence dans le travail d’expression du besoin et de compréhension des utilisateurs. En marketing, les personas sont en général construits autour de caractéristiques liées à des comportements d’achat. Les personas UX se focalise sur les comportements en matière d’usage. A partir des données collectées auprès d'utilisateurs finaux, on cherchera donc à identifier les variables comportementales qui segmentent vos utilisateurs cibles. Quatre ou cinq dimensions majeures émergeront et permettront la définition de 4 à 6 personas principaux. Ces personas constitueront autant de stéréotypes d’usagers de vos produits ou services. On acceptera l’idée que les personas sont des profils sont stéréotypiques et à ce titre ne peuvent être représentatifs que d’une frange marginale des usagers. Mais la composition de leurs caractéristiques, lesquelles ont émergé d’une étude comportementale rigoureuse, offrent aux concepteurs les moyens de penser le parcours utilisateur en gardant en tête en permanence les spécificités qui se dégagent.
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Données utilisateurs
Pour faire des personas, il vous faut d'abord collecter des données comportementales. Idéalement, ces données sont collectées directement auprès d'utilisateurs réels. Cela peut se faire via des observations, entretiens individuels, focus group, ou des carnets de bords.
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Variables comportementales
L'analyse des données doit permettre de faire émerger des variables comportementales. On peut aussi parler d'axe ou de dimensions sur lesquelles les utilisateurs rencontrés semblent pouvoir se répartir. En général, 4 à 6 dimensions sont suffisantes.
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Archétypes comportementaux (patterns)
Une fois les utilisateurs positionnés sur les axes, certains patterns se dessinent. C'est ce que l'on appelle les archétypes comportementaux. Il convient de sélectionner les plus parlant et surtout de valider avec les experts métier. Cette itération permet de cibler ceux qui sont les plus intéressants à travailler, mais également d'ajuster, voire d'exclure certains archétypes.
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Génération des profils utilisateurs
Une fois les archétypes définis, il ne vous reste plus qu'à les enrichir d'autres informations qui viennent étayer les profils. On inclut en général les attentes et les frustrations, mais également toute autre information pertinente pour le produit ou le service concerné.
L’ergonomie et le design du rendu final sont des caractéristiques primordiales de sa qualité. Loin d’une coquetterie d’expert, ces supports doivent pouvoir être utilisés en atelier, avec des profils n’ayant pas nécessairement la même sensibilité en matière d’usage que les User Researchers.
Le document doit donc véhiculer rapidement et simplement les informations les plus importantes, et en permettre la mémorisation. Il doit également favoriser la créativité. Son caractère graphique doit stimuler les équipes se réunissant autour, leur donner envie de les consulter, les apprécier même.
Ce travail de modélisation peut également être mené sans que l’étape de collecte du besoin utilisateur ait été réalisée. Cette situation se présente quand les moyens (temps et budget) sont contraints, mais que les enjeux en matière de prise en compte des utilisateurs justifient que les stéréotypes conçus reflètent la vision, forcément un peu biaisée, du métier et des experts accompagnant le travail. Pour les distinguer de supports ayant été conçus sur de réelles données utilisateurs, on appelle ces livrables des proto-personas.
Un persona est un profil fictif représentatif d'un groupe d'utilisateurs réels, construit à partir de données de recherche. Il décrit un archétype d'utilisateur avec ses objectifs, ses habitudes, ses frustrations et son contexte d'usage. Formalisé par Alan Cooper en 1999, il sert à garder les équipes centrées sur des utilisateurs réels pendant la conception, plutôt que sur des hypothèses internes.
À partir de données qualitatives et quantitatives issues de la recherche utilisateur : entretiens, observations terrain, questionnaires, analytics. On identifie des patterns de comportement et de motivation récurrents entre les participants, et on regroupe les profils similaires en archétypes. Chaque persona est ensuite décrit avec ses objectifs, ses comportements, ses outils, ses frustrations et ses besoins. Un persona non ancré dans des données réelles n'est pas un persona : c'est une hypothèse déguisée.
Le moins possible tout en couvrant les segments d'utilisateurs réellement distincts. Un à trois personas couvre la plupart des produits. Au-delà de cinq, les personas deviennent difficiles à maintenir et à utiliser en réunion de conception. Si les profils sont trop nombreux, c'est souvent le signe que la segmentation est trop fine ou que les personas ne sont pas basés sur des comportements mais sur des données démographiques.
Un persona est construit à partir de recherches utilisateurs réelles. Un proto-persona (ou persona d'hypothèse) est construit à partir des suppositions de l'équipe sur les utilisateurs, sans données de terrain. Le proto-persona est utile pour lancer un projet rapidement quand on n'a pas encore fait de recherche, mais il doit être explicitement marqué comme provisoire et mis à jour dès que des données réelles sont disponibles. Confondre les deux est une source fréquente de biais de confirmation.
En les rendant visibles (affichés dans l'espace de travail, accessibles dans Notion ou Figma) et en les intégrant dans les rituels de l'équipe : « Pour ce persona, est-ce que cette fonctionnalité fait sens ? ». Un persona que personne ne consulte n'a aucune valeur. On peut aussi structurer les user stories et les scénarios de test autour des personas pour qu'ils guident concrètement les décisions de design et de priorisation produit.
Le parcours utilisateur décompose un processus en étapes pour mettre en avant les besoins et attentes des utilisateurs pour un objectif donné ou lors de l'interaction avec un produit ou service en particulier.
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C'est pas très clair, mais vous aimeriez bien découvrir tout ca ou progresser.
