Les guerilla tests - ou entretiens urbains - consistent à aller à la rencontre des utilisateurs de manière spontanée pour solliciter leurs retours sur une thématique ou un concept donné. Pas de recrutement préalable, mais un filtrage possible des profils pertinents. On se rend sur le terrain et seules les personnes volontaires sont interviewées. Les caractéristiques des répondants, utiles au regard du projet, sont qualifiées pour s’assurer d’une bonne prise en compte de la diversité des retours. Un positionnement adapté, dans un lieu de passage (pour favoriser le nombre de participants potentiels), une posture adéquate (une attitude ouverte, en affrontant sa timidité) et idéalement un petit cadeau (des gourmandises, des goodies, la prise en charge d’une consommation…) aident à ce recrutement. Bien que désigné comme "méthode", le guerilla s'apparente plus à un format allégé pour mener des entretiens individuels ou des tests utilisateurs. Nous reprenons les codes et la méthodologie et l'adaptons dans une version simplifiée qui nécessite moins de préparation. En effet, cette approche est appropriée pour un projet « simple », pour lequel l’optimisation du budget et du planning est la clé : pas de surcoût lié au recrutement, tout est géré au fil de l’eau.
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En amont
Définir un protocole léger et préparer le matériel nécessaire à la collecte Imprimer le guide et/ou grille d'observations et les garder sous les yeux pour mener l'échange. Attention, il est parfois nécessaire d’adapter son vocabulaire et/ou l’ordre des questions/scénarios en fonction de la personne abordée. Ciblez-le(s) lieu(x) où il y aura le plus de chances de trouver les utilisateurs potentiels du service. (Ce peut être en pleine rue, dans un café, aux abords d'un lieu précis, etc.) Prévoir un support adapté au lieu en question (ex. tablette pour présenter une interface si vous êtes dans un endroit où il est compliqué Prévenez de votre présence en amont si vous pensez vous installer dans un lieu privé comme un café
02
Sur le terrain
Sollicitez l'utilisateur si possible à son arrivée dans le lieu ou lorsqu'il est avec une phrase d’accroche simple et rapide Indiquez le temps dont vous avez besoin et le thème de votre étude Si c'est nécessaire, demander à l’utilisateur s'il est d’accord pour être pris en photo et/ou enregistré
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Pour l'analyse
Filtrer les résultats obtenus en prenant en compte les biais contextuels : environnement bruyant comportementaux (agacement, envie d’en terminer au plus vite, distraction, etc.). Analyser les résultats pour identifier des insights et tout autre indicateur recherché Le guerilla test fait rarement l'objet d'un livrable détaillé, on privilégiera un debriefing avec le client ou l'équipe de conception par exemple
La rencontre des utilisateurs étant aléatoire, rien ne garantit la représentativité ou la pertinence des profils interrogés au regard du sujet de l’étude menée, mais là n’est pas l’enjeu ! De plus, ce moyen concerne principalement le grand public et n’est pas recommandé pour collecter des retours de profils professionnels.
Enfin, le temps est limité avec chaque utilisateur, n’espérez pas tester plusieurs scénarios sur un prototype ou aborder en détail un sujet précis.
Le test guérilla (ou guerrilla usability testing) est une forme de test utilisateur informelle et rapide, réalisée sans recrutement préalable. On aborde des personnes dans un espace public (café, bibliothèque, espace de travail partagé) et on leur soumet un prototype ou une interface pour observer leur comportement sur une ou deux tâches. Chaque session dure 5 à 15 minutes. L'objectif est d'obtenir des retours rapides à moindre coût.
En début de projet, pour valider rapidement des hypothèses de conception avant d'investir dans un recrutement formel. Pour des décisions de moindre enjeu où on n'a pas besoin d'un profil d'utilisateur précis. Ou quand le calendrier ne laisse pas le temps d'organiser une session formelle. Le test guérilla ne remplace pas un test utilisateur rigoureux sur des profils qualifiés, mais il détecte les problèmes évidents et coûte très peu.
Les participants ne correspondent pas nécessairement aux utilisateurs réels du produit. On ne peut pas recruter des profils très spécialisés (médecins, experts-comptables, développeurs) dans un café. Les contextes d'usage ne sont pas contrôlés. Et le fait d'aborder des inconnus peut introduire un biais de politesse : les gens hésitent à critiquer ouvertement ce qu'on leur présente. Ces limites en font une méthode complémentaire, pas autonome.
On prépare 2 à 3 tâches maximum, formulées de façon ouverte sans indiquer où chercher. On s'assure que le prototype ou l'interface fonctionne sans connexion ou avec une connexion minimale. On prépare une introduction en 30 secondes pour rassurer le participant et lui expliquer qu'on teste l'interface, pas lui. Et on s'entraîne à ne pas intervenir quand le participant est bloqué.
Entre 5 et 10 personnes suffisent pour identifier les problèmes principaux. Au-delà, les observations commencent à se répéter. L'enjeu n'est pas la représentativité statistique mais la détection des frictions les plus saillantes. Trois sessions bien observées valent souvent mieux qu'une dizaine menées à la va-vite sans prise de notes structurée.
Les tests utilisateurs consistent à faire évaluer l'ergonomie de votre produit ou service à des utilisateurs cibles. En fonction des objectifs, différentes approches sont possibles
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C'est pas très clair, mais vous aimeriez bien découvrir tout ca ou progresser.
