Ergonomie

Q: Quelles autres notions sont liées à l’ergonomie en UX ?

L’ergonomie des produits et services est une caractéristique qui rassemble plusieurs dimensions. On l’associe souvent aux notions d’utilité ou d’efficacité (atteinte du but), d’utilisabilité ou d’efficience (effort nécessaire pour atteindre le but) ou d’accessibilité.

Q: Comment évaluer l’ergonomie d’un produit numérique ?

On peut le faire à partir de critères ergonomiques, en réalisant un audit ergonomique. On peut le faire en observant comme l’interaction avec de vrais utilisateurs de passe. Les tests utilisateurs viennent confirmer ou infirmer l’importance des points relevés pendant l’audit.

Q: Est-ce qu’un designer fait de l’ergonomie ?

Oui. Mais cela ne fait pas de lui un ergonome. Les bons designers sont en général sensibles à ce que défend l’ergonomie. La prise en compte des capacités réelles des utilisateurs est une condition parfaitement nécessaire pour réussir vos produits. Chez nous, on a séparé les expertises pour travailler plus en profondeur sur chaque pan. D’autres ont fait des choix différents.

Q: Quels sont les livrables de l’ergonomie ?

La démarche ergonomique est un procédé méthodique qui place l’humain au cœur des systèmes. En fonction des thématiques, l’intervention ergonomique prendre une forme variée. Les livrables les plus courants en ergonomie sont les rapports d’audit, les cahiers de spécifications, ou les listes de recommandations.

Concept

L’ergonomie pour un design Humain

L'ergonomie est une discipline des sciences humaines qui adapte les outils, les tâches et les environnements aux capacités humaines. Elle est d’abord associée à l’univers du travail avant de se généraliser à toutes les formes d’activités, y compris de loisir.

La tradition française de l'ergonomie se distingue par une approche dite « de l'activité ». L'ergonome observe ce que les gens font vraiment, pas ce qu'ils sont censés faire. L'écart entre le travail prescrit et le travail réel est souvent là où se cachent les vrais problèmes.

La démarche d’intervention ergonomique propose un cadre particulièrement intéressant pour les UX researcher. Basée sur le principe d’investigation, elle se décompose en plusieurs étapes : l’identification des parties prenantes (internes et externes) ; le recensement des moyens, ressources et contraintes ; l’observation et la collecte de données sur le terrain ; pour aboutir à une analyse située dont on peut extraire des recommandations ergonomiques.

C'est exactement ce à quoi s’intéressent les UX researcher dans les projets.

À quoi ça sert ?

Travailler avec un cadre qui s’intéresse aux utilisateurs qui réalisent des tâches
dans leurs interactions avec des outils et systèmes avec lesquels ils sont en interactions
en prenant compte l’environnement global dans lequel tout cela prend

Pour quel besoin ?

Prendre en compte les capacités réelles (forces et faiblesses) des utilisateurs des systèmes
Estimer l’impact d’un choix de conception sur les parties prenantes qui sont concernées (physique, organisationnel ou cognitif)
Justifier des décisions de design par des arguments objectifs plutôt que des préférences

L'ergonomie physique

postures, gestes répétitifs, TMS, aménagement des espaces de travail.

L'ergonomie cognitive

perception, mémoire, attention, charge mentale, raisonnement. C'est le domaine central du design d'interfaces. Tout ce qui concerne la navigation, la clarté visuelle et la facilité de prise en main de vos services rentre dans cette discipline.

L'ergonomie organisationnelle

processus, structures, horaires, communication. Là encore, c’est utile pour l’UX car cela vise comprendre dans quel contexte l'interface est utilisée, sur quel matériel, avec quelles contraintes d'usage.

L’ergonomie web

englobe tout ce qui touche à l’interaction avec les systèmes numériques : ergonomie des périphériques, règles et bonnes pratiques (ex. tailles de zones tactiles 44x44px minimum), lisibilité des textes. Tout ce qui permet de communiquer et d’utiliser un système numérique relève de l’ergonomie web.

L’ergonomie a commencé par les corps. L’objectif premier de l’ergonomie était de réduire les TMS (troubles musculo-squelettiques) des opérateurs sur les chaînes de montage, d’adapter les cockpits aux pilotes, ou encore de calibrer les éclairages et les ambiances sonores dans les environnements industriels pour limiter la fatigue. Un travail de terrain, observable et mesurable.

L’informatisation a déplacé le problème. À partir des années 1980, la charge principale a migré du geste vers la cognition : mémoriser des commandes, naviguer dans des arborescences, traiter des informations à l’écran à un rythme soutenu. On passe d’une charge physique à une charge mentale. S’ajoutent aux effets physiques du travail (postures douloureuses, gestes répétitifs), les conséquences de cette charge cognitive : des erreurs, des abandons, de la frustration. Aussi coûteux, parfois plus risqué, et moins repérable.

C’est ce déplacement qui explique pourquoi l’ergonomie et l’UX se retrouvent aujourd’hui sur le même terrain. Les deux cherchent à réduire l’écart entre ce qu’un système est censé permettre et ce que les utilisateurs font vraiment avec lui. L’ergonomie y arrive depuis la psychologie du travail et les sciences cognitives. L’UX depuis le design. Les méthodes se recoupent : observation, tests, analyse d’activité en contexte réel. En résumé, faire du design humain, c’est d’abord faire de l’ergonomie.

Quelles autres notions sont liées à l’ergonomie en UX ?

Comment évaluer l’ergonomie d’un produit numérique ?

Est-ce qu’un designer fait de l’ergonomie ?

Quels sont les livrables de l’ergonomie ?

Analyse ergonomique de l'usage du double écran

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Un portail provisoire le temps que CSA et Hadopi deviennent ARCOM

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Les méthodes liées

Ergonomie cognitive

L'ergonomie cognitive traduit le fonctionnement du cerveau en principes de conception. Perception, mémoire, charge mentale : les bases du design UX.

Audit ergonomique

Analyse systématique et détaillée d'une interface (web, mobile, métier) sur la base de critères pour identifier des points bloquants et fournir des recommandations illustrées

IHM

L'IHM (interface homme-machine) désigne les moyens d'interaction entre humain et système informatique.

Heuristiques de Nielsen

Les 10 heuristiques de Nielsen permettent à un expert d'évaluer une interface, sans utilisateurs. La méthode la plus répandue pour diagnostiquer les problèmes d'utilisabilité.

Critères de Bastien et Scapin

Bastien et Scapin proposent 8 critères ergonomiques et 18 sous-critères pour auditer une interface. Référentiel académique français, plus rigoureux que les heuristiques de Nielsen.

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