Design thinking

Le modèle le plus répandu, développé par la d.school de Stanford et IDEO, distingue cinq phases : Empathize (comprendre les utilisateurs par la recherche terrain), Define (formuler le problème à résoudre), Ideate (générer des idées sans filtre), Prototype (construire des représentations rapides des solutions), Test (confronter les prototypes aux utilisateurs). Ces phases ne sont pas strictement linéaires : on peut revenir en arrière selon ce qu'on apprend à chaque étape.

Le design thinking est un cadre de résolution de problèmes applicable à n'importe quel domaine, pas uniquement au design numérique. L'UX design est une discipline qui conçoit des expériences utilisateur sur des produits numériques ou physiques. On peut pratiquer l'UX design sans suivre le design thinking, et le design thinking peut s'appliquer à des problèmes sans lien avec l'expérience utilisateur (stratégie, organisation, produit physique).

IDEO définit les solutions idéales comme étant à l'intersection de trois critères : la désirabilité (ce que les gens veulent vraiment), la faisabilité technique (ce que la technologie permet de faire) et la viabilité économique (ce qui est soutenable pour l'organisation). Une solution qui satisfait les trois est considérée comme innovante. Le design thinking sert à naviguer entre ces trois dimensions en partant systématiquement de la désirabilité.

Non. C'est précisément l'un de ses atouts : le design thinking est conçu pour être pratiqué par des équipes pluridisciplinaires. Il repose sur des ateliers collaboratifs accessibles à des profils non-designers (chefs de produit, ingénieurs, marketeurs, décideurs). En revanche, un facilitateur expérimenté reste nécessaire pour cadrer les sessions et éviter que les phases de divergence et de convergence ne se mélangent.

On commence par délimiter le périmètre du problème à explorer, puis on organise une phase de recherche terrain pour ancrer le travail dans des réalités utilisateurs concrètes. Avant les ateliers d'idéation, il est essentiel d'avoir formulé un « défi créatif » clair : une question ouverte qui cadre la réflexion sans imposer de solution. C'est souvent la formulation de ce défi qui détermine la qualité des idées générées.