Cartographie UX

Q: Quelles sont les cartographies principales en UX ?

Toute production qui sert à illustrer le fonctionnement d’un système, mettre en avant des interactions entre des sous systèmes, décrire un processus particulier, détailler certains aspects d’un ensemble plus large rentre dans la famille des cartographies.

Q: Exemples de cartographie dans un projet UX ?

La liste est longue vu la définition large que l’on propose. On peut citer, ceux que nous manipulons le plus souvent avec nos clients : ecosystem mapping, carte des parties prenantes, toutes les formes de parcours utilisateurs, carte d’empathie, toutes les formes de modélisation organisationnelle (service blueprint, arbre de décision, logigramme).

Q: Est-ce que la cartographie est un livrable UX ?

Pas forcément. Si on l’utilise dans une phase de montée en compétences, cela peut rester un outil de compréhension. Si on le co-construit ou qu’on le partage avec une équipe projet et que cela fait sens pour leurs enjeux, alors oui, la cartographie peut devenir un outil à part entière.

Q: Quels sont les outils de la cartographie UX ?

Comme pour la plupart des formalismes, il n’y a pas vraiment d’outil unique (ni parfait). On utilise en général les outils que l’on maitrise bien. Et idéalement, ceux qui permettent de créer, manipuler et disposer des éléments de nature adaptée à ce que l’on souhaite modéliser.

Livrable design

Cartographie les systèmes complexes pour mieux les faire évoluer

La cartographie UX ou UX mapping, consiste à représenter, sous un format visuel, les éléments qui sont pertinents pour un objet d'étude, ainsi que les liens qui existent entre ces éléments.

La technique de cartographie est très répandue en UX. En fonction des problématiques rencontrées ou des étapes du projet, on aura recours à différents formats de cartographie.

Dans une approche globale, la cartographie permet de mettre en avant les informations principales de manière synthétique. Elle permet de faire apparaitre des relations entre des acteurs ou des constituants de tout l’écosystème auquel on s’intéresse.

À quoi ça sert ?

Identifier les acteurs d'un écosystème (ecosystem mapping)
Regrouper des éléments qui sont en lien (affinity mapping)
Positionner les opportunités en regard des étapes du parcours (opportunity mapping)
Simplifier la réalité pour pouvoir travailler à la faire évoluer
Décomposer les leviers sur lesquels agir (ex. humain, numérique, tangible, lié à l'infrastructure ou relevant du niveau organisationnel)

Pour quel besoin ?

en début de projet pour mettre à plat les parties prenantes d'un projet
pendant une étude documentaire pour faire état des liens et relations
lors des ateliers de co-conception pour aligner les participants sur une représentation commune
au moment de l'analyse de données d'usage pour regrouper les connaissances d'un même thème
avant de restituer pour synthétiser les enseignements d'une étude dans un format plus impactant
pour faire apparaitre des recommandations sur une représentation existante (parcours, expérience map, blueprint)
pour représenter l’état actuel d’un système ou la projection d’un état futur de celui-ci

Le message

Une cartographie sert à communiquer une idée clé à vos interlocuteurs. Il est donc primordial de définir le message que vous souhaitez faire passer. Le piège dans ce genre de démarche est de vouloir représenter trop d'informations sur un même support. Il peut être intéressant de considérer plusieurs niveaux de lecture en complétant un rapport exhaustif par une vue synthétique des résultats. Si ce résumé est visuel, c'est encore mieux.

Les données

Le type de données collectées et les résultats obtenus vont également impacter le choix de cartographie. S'il s'agit d'une idée liée à des comportements utilisateurs, vous pouvez par exemple proposer une échelle pour représenter le principe de gradient. Pour des données liées à des flux de déplacement, une superposition sur un plan du lieu sera très parlante. Pour des recommandations en lien avec un processus complexe, vous pouvez proposer une superposition sur les étapes matérialisées par des post-it, etc.

L'audience

Adapter le niveau de détails aux attentes de vos interlocuteurs est très utile. Une démarche de cartographie réussie visera donc à adapter le message et le medium à l'audience. Pour les cartographies complexes (comme les experience map), on s'assurera que l'on propose différents points d'entrée pour faciliter la lecture rapide en fonction des intérêts du lecteur.

Quelles sont les cartographies principales en UX ?

Exemples de cartographie dans un projet UX ?

Est-ce que la cartographie est un livrable UX ?

Quels sont les outils de la cartographie UX ?

Les méthodes liées

Experience map

L'experience map s'intéresse à la partie visible de l'expérience : ce qu'un utilisateur vit avec un service ou un produit, avant, pendant et après.

Service blueprint

Le service blueprint représente la partie back-office de l'expérience. Il décrit l'organisation des points de contact traversés par l'utilisateur.

Persona

Les personas sont issus d'un travail de modélisation des profils utilisateurs. Ils mettent en avant des archétypes comportementaux utiles pour la conception.

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