Research Repository

La boîte à outils interne

des descriptions des méthodes de recherche, des outils et des modèles pour mener et analyser des recherches.

La feuille de route research

une roadmap, un planning avec la méthode de recherche et ce qui est étudié, en mettant en avant les derniers résultats obtenus.

Les études réalisées

des plans de recherche détaillés indiquant les objectifs, les moyens utilisés, et ce qu’on a appris une fois l’étude restituée.

Les livrables

le rapport de recherche, qui décrit ce qui s’est passé dans l’étude : thèmes généraux, conclusions détaillées et parfois recommandations.

Les insights

chaque étude produit un nombre réduit de constats. En les taguant et en y liant des preuves issues d’une ou plusieurs études, ils deviennent le cœur du repository : l’atome au sens de l’atomic research.

Les données (pas systématique)

un accès à des enregistrements et transcriptions stockés dans le référentiel ou, sinon, liés depuis le référentiel à des notes brutes et aux artefacts des sessions de recherche.

Inventorier toute la matière disponible

Une organisation dispose presque toujours de plusieurs sources qui alimentent la connaissance de ses utilisateurs. L’idée est d’en faire la liste, en décrivant pour chacune ce qu’elle est, d’où elle vient, par qui elle est gérée, à quoi elle sert et ce qu’on en apprend.

Définir la structure de données

On parle ici de la structure de la base : faut-il des tags ? Les personnes qui vont y accéder veulent-elles un PDF de rapport complet ou une liste de résultats clés à exporter ? Ont-elles besoin de savoir qui sont les utilisateurs interrogés pour une étude donnée ? Ces questions se tranchent avant de se lancer, éventuellement avec un petit groupe pilote pour dégrossir le sujet.

Rendre la base de connaissance accessible

C’est l’étape sans laquelle tout le travail précédent est perdu. Une fois l’outil choisi, dédié ou plus générique, encore faut-il l’intégrer dans le reste de l’écosystème de l’entreprise : publier un message à chaque ajout d’une étude, exiger ou non un identifiant pour accéder au contenu, mettre en avant certaines mises à jour lors des rituels internes. Toutes les occasions sont bonnes pour tester l’appétence pour l’outil et voir comment continuer à l’améliorer.

Alimenter en continu

Ajouter une étape dans un cycle projet déjà tendu peut inquiéter, mais une des conditions de succès du repository, c’est la fraîcheur des connaissances qu’il apporte. Chaque nouvelle étude doit s’y retrouver le plus vite possible. Idéalement, son entrée a été créée en amont du lancement avec les objectifs, les moyens, etc., et le lien de l’étude est partagé avec le livrable et les résultats une fois disponibles, plutôt que par mail ou message direct.

Gouverner le research repository

C’est le point le plus important. Le research repository est un produit interne : s’il n’a pas de gouvernance, il n’aura pas d’existence pérenne. La gestion des contenus, l’administration des accès, la promotion de l’outil, l’aide à la prise en main, tout cela prend du temps et sont des conditions nécessaires à l’utilisation d’un research repository. Il faut définir quelques rôles et que les fonctions associées à chaque rôle soient assurées avec régularité.