Questionnaire UX

Le questionnaire de satisfaction classique est un certain type de questionnaire UX. Les questionnaires UX sont une famille de questionnaires. On fait souvent référence aux questionnaires normés (i.e. validé par une démarche scientifique). Il existe toute une palette de questionnaire normé en UX, chacun s’intéressant en particulier à certains aspects liés à l’expérience utilisateur.

Si l’on parle d’un questionnaire normé, comme l’AttrakDiff par exemple, on doit absolument utiliser tous les items qu’il contient. Sinon, les conditions de validité ne sont pas réunies. Si vous construisez vous-même un questionnaire, on cherche en général un compromis entre le temps de complétion (l’effort de l’utilisateur pour remplir) et le niveau de détail questionné (vos objectifs avec le questionnaire). On peut avoir un questionnaire très court avec une seule question, comme un questionnaire très approfondi avec des questions qui sont posées en fonction des réponses à d’autres questions et qui prend plusieurs dizaines de minutes à remplir.

Rédiger un bon questionnaire est un exercice complexe. La formulation des questions, le format avec lequel l’utilisateur peut répondre et l’ordre de présentation des modalités de réponses sont les principaux biais auxquels on doit faire attention. Les questionnaires normés offrent cet avantage d’un cadre sécurisé : format de collecte standard, contenu rédactionnel fourni, la mécanique d’analyse et d’interprétation des résultats fournis.

Le questionnaire UX appartient à la famille des méthodes quantitatives. L’entretien utilisateur fait partie des méthodes qualitatives. Par essence, les deux méthodes ne permettent pas de traiter les mêmes sujets. Le seul point commun entre les deux serait celui d’une question ouverte à laquelle on demande de répondre. Dans un questionnaire qui est rempli en autonomie, on en limite le nombre et on les laisse optionnelles.

Oui. Il existe plusieurs questionnaires normés en UX qui s’intéressent en particulier à l’utilisabilité. Les variantes qui existent s’adaptent au type de système évalué (outil professionnel, service grand public). Le System Usability Scale (SUS) est le plus répandu avec dix questions qui sont évaluées sur une échelle de 1 à 5. Le SUS génère un score qu’il est possible de comparer à d’autres références. Si le score est supérieur à 68, on peut conclure que l’utilisabilité du service testé est au-dessus de la moyenne. Avec un questionnaire comme le SUS, on obtient une valeur globale. Cela ne remplace pas des tests utilisateurs qui permettent de comprendre plus précisément les notes basses qui sont données par certains utilisateurs.