Psychologie cognitive

Connaitre quelques notions de base en psychologie cognitive est utile pour la conception centrée utilisateurs. En s’intéressant au fonctionnement cognitif des utilisateurs, on anticipe ce qui pourrait aider, ou au contraire les bloquer.

La mémoire de travail est une notion qui décrit la structure qui est impliquée dans le traitement des tâches en cours. La théorie sur ce concept décrit la mémoire de travail comme le siège de la prise de décision, basée sur les informations prises en compte pour l’action. La capacité de cette mémoire est limitée, ce qui renvoie à la notion de charge mentale qui est importante en UX. L’objectif d’un design efficace est notamment de limiter la charge mentale de son utilisateur.

Déjà, il est clair que le fait d’avoir des bases en psychologie cognitive ne remplace pas la rencontre avec de vrais utilisateurs. Dans le cas des tests, les notions de psychologie peuvent donner des hypothèses à valider. Par exemple, on peut supposer, a priori, qu’un design A sera jugé plus simple qu’un design B, sur la base des informations et de leur présentation. Les tests utilisateurs viennent ensuite confirmer ou contredire ces hypothèses. On peut utiliser certains concepts de la psychologie cognitive en guise de point évalué par les tests.

En psychologie cognitive, certains travaux donnent lieu à la formulation de lois prédictives : la loi de Miller (7 éléments plus ou moins 2 en mémoire de travail), la loi de Hick (le temps de décision augmente avec le nombre d'options), la loi de Fitts (une cible doit être grande et proche pour être facilement atteinte).