Les méthodes liées
Test utilisateur
Les tests utilisateurs font évaluer l'ergonomie de votre produit ou service par des utilisateurs cibles. Selon les objectifs, plusieurs approches existent.
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Méthode ergo
Cadrer les démarches de recherche utilisateur dans un protocole
Le protocole expérimental ou plan d'expérience est le document qui assure la traçabilité d'une démarche de recherche. Les études utilisateurs s'appuient sur la méthode expérimental qui vise à répondre à des questions de recherche ou à valider certaines hypothèses en s'appuyant sur des méthodes adaptées aux objectifs. Le protocole expérimental regroupe la description des conditions, le déroulement et le dispositif mis en place pour collecter des données lors d'une expérimentation ou d'un test pour répondre à ces questions.
À quoi sert un protocole expérimental ?
- Formuler les questions qui sont posées et les objectifs de l'étude
- Expliciter les méthodes et les objectifs associés
- Contrôler (au mieux) les biais en décrivant précisément les consignes et les conditions dans lesquelles les données sont collectées
- Décrire les moyens mis en oeuvre, le type de données collectées et les analyses envisagées
Pourquoi faire un protocole expérimental ?
- Au lancement, pour cadrer une étude utilisateur
- Pendant la préparation, pour anticiper l'analyse de données
- Pour l'étape d'analyse pour assurer que l'on répond bien aux questions posées
- Une fois l'étude terminée, le protocole constitue un élément important pour l'historique et la reprise des résultats dans le futur
Etablir un protocole expérimental
01
L'acculturation
La première étape lorsque l'on envisage de lancer une étude UX consiste à rassembler les données et connaissances (rapidement accessibles) sur le sujet afin d'amorcer la réflexion.
02
Les questions de recherche
En concertation avec les équipes projet, il s'agit d'abord de définir ce qui entre et ce qui n'entre pas dans le périmètre d'une étude.
03
Le dispositif de collecte
Une fois les questions de recherches connues, nous pouvons déterminer les méthodes à privilégier. Lors de cette étape, il est primordial de prendre en compte les contraintes de temps, le budget, mais aussi d'accès aux données (et parfois aux utilisateurs eux mêmes). Le protocole décrit également les données qui seront collectées et les analyses qui sont envisagées.
04
Les supports de collecte
On sait ce que l'on cherche et comment on va le chercher. Il reste à définir plus finement le déroulé d'une session de collecte. A cette étape, nous produisons les supports de collecte tels qu'un guide d'entretien, une grille d'observation, un scénario de test utilisateur, etc.
L’éthique de la recherche utilisateur
Dès que l’on sollicite un utilisateur pour relever des informations sur ses pratiques, on se doit d’être totalement transparent avec lui. D’abord, on s’assure de respecter le principe de consentement éclairé. Cela consiste à bien expliquer les objectifs de la sollicitation et de confirmer que l’utilisateur est volontaire pour participer. Ensuite, on a la responsabilité de protéger les données personnelles que l’on peut collecter. On s’appuie pour cela sur notre charte RGPD, un document de traitement des données spécifique à chaque étude, une procédure d’anonymisation et une gestion de l’archivage des résultats.
Questions fréquentes
On centralise tout ce qui permet de décrire les objectifs, les hypothèses, les conditions et les moyens de l’étude. On y parle des critères de recrutements éventuels, des thèmes abordés, de la façon dont on va recueillir les informations, et les finalités des analyses. Dans la logique de l’approche scientifique, on doit assurer qu’on décrit fidèlement l’étude.
La première réponse est peut-être la plus importante pour un projet : l’alignement. On doit être parfaitement au clair sur ce qui est dans le périmètre ou pas, ce qu’on cherche à obtenir. Et en deuxième, pour se faciliter le travail en tant que researcher. Le protocole permet d’anticiper ce que l’on va recueillir, et c’est le bon moment pour définir comment on va l’exploiter !
Oui, on adapte principalement le niveau de détail en fonction des enjeux et des spécificités de l’étude. Plus elle est élaborée, plus le protocole doit consigner les détails. Pour un guérilla testing, le document est très concis. Pour une expérimentation avec un protocole très cadré et de multiples mesures, le plan expérimental sera très détaillé.
Les formats de protocole varient selon la méthode. Un protocole d’entretien n’est pas le même qu’un protocole d’observation ou qu’un protocole de test utilisateurs. On peut construire un guide d’entretien avec des questions semi-ouvertes, une trame d’observation avec des questions plus exploratoires, décrire les scénarios de navigation pour un test utilisateur, rédiger les consignes des différentes séquences d’un échange avec des utilisateurs, etc.
Quelques exemples de réalisations
Ce que les voyageurs regardent vraiment entre deux gares
Voir l'étude de cas : Ce que les voyageurs regardent vraiment entre deux garesVous souhaitez en savoir plus sur nous ?
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C'est pas très clair, mais vous aimeriez bien découvrir tout ca ou progresser.