Observation terrain

Ce n’est pas vraiment comparable, mais on peut les rapprocher. L’ethnographie mobilise plusieurs méthodes de recueil de données. L’observation de terrain est une des bases de l’ethnographie qui consiste à s’immerger dans un contexte pour étudier les pratiques d’une certaine catégorie d’utilisateurs.

Avant d’aller observer, on définit d’abord ce à quoi on va s’intéresser en particulier, et comment on va capter l’information. En fonction des projets, les temps d’observation sont parfois assez ouverts (un thème en particulier, mais peu d’a priori sur ce qui est important) ou plus cadrés (ex. plan d’observation d’une séquence d’actions par un utilisateur qui réalise une action, plusieurs métriques prédéfinies à relever, etc.).

La donnée collectée pendant une phase d’observation peut varier. On peut noter ce que l’on voit sur papier libre ou remplir une fiche d’observation. On peut compter, mesurer des temps ou des occurrences d’une action. On peut aussi tracer des déplacements, représenter des flux dans un espace.

Quand les contextes d’utilisation sont très spécifiques, comme pour une analyse de l’activité d’un opérateur, aller directement sur le terrain est un vrai plus. On s’assure toujours de pouvoir contextualiser les retours que l’on obtient avec les utilisateurs. Cependant, il y a aussi beaucoup de signaux plus faibles qui auront du mal à émerger spontanément avec un entretien par téléphone, par exemple.