Critères de Bastien et Scapin

Les critères de Bastien et Scapin sont un référentiel de 18 critères ergonomiques classés en 8 catégories, publié en 1997 par l'INRIA. Ils servent à évaluer la qualité ergonomique d'une interface : guidage, charge de travail, contrôle explicite, adaptabilité, gestion des erreurs, cohérence, signifiance des codes et titres, compatibilité. C'est un des deux grands référentiels d'audit ergonomique avec les heuristiques de Nielsen.

Les deux évaluent la qualité ergonomique d'une interface, mais avec une granularité différente. Les 10 heuristiques de Nielsen sont des principes généraux, rapides à mémoriser et à appliquer. Les 18 critères de Bastien et Scapin sont plus précis et décomposés : ils distinguent par exemple guidage, charge et contrôle explicite là où Nielsen traite tout cela sous deux ou trois heuristiques. Les critères de Bastien et Scapin sont plus rigoureux mais demandent davantage de maîtrise.

On parcourt l'interface critère par critère en notant les violations observées et leur sévérité. Chaque problème est rattaché à un ou plusieurs critères, ce qui permet de produire une analyse structurée et de prioriser les corrections. Pour être fiable, l'évaluation devrait être menée par 3 à 5 experts indépendants dont on consolide les résultats. La grille de sévérité standard va de 0 (pas un problème) à 4 (problème bloquant).

Ils ont été conçus à l'origine pour les interfaces de bureau et sont donc plus naturellement adaptés aux interfaces web classiques. Pour les interfaces mobiles, certains critères doivent être interprétés dans le contexte du tactile et des contraintes de taille d'écran. Des adaptations existent, et on les combine souvent avec les guidelines propres aux plateformes (Apple Human Interface Guidelines, Material Design) pour un audit complet.

Oui, et c'est souvent recommandé. Pour les interfaces publiques, on les complète avec les critères WCAG pour l'accessibilité et avec Opquast pour la qualité web globale. Pour les services gouvernementaux, le RGAA s'ajoute. Les critères de Bastien et Scapin couvrent l'ergonomie de l'interface ; ces référentiels complémentaires couvrent l'accessibilité, la performance et les bonnes pratiques techniques qui n'entrent pas dans leur périmètre.