SNCF Parcours voyageurs - Page de couverture

Analyse des pratiques d'orientation chez les voyageurs

Insight / eye tracking / ethnographie

SNCF Innovation & Recherche

Le projet en quelques chiffres

jours sur le terrain

km parcourus à pied

participants à l'étude

heures d'analyse vidéo

Brief projet

SNCF Innovation & Recherche s’intéresse à l’usage, à la compréhension des moyens d’orientation utilisés par les voyageurs. Ils en souhaitent améliorer en proposant des supports voyageurs basés sur des éléments pertinents, répondant à leurs attentes réelles.

  • Client :SNCF Innovation & Recherche
  • Disciplines :Ethnographie, ergonomie, psychologie expérimentale
  • Outils :Eye tracking, caméra embarquée, analyses inférentielles

Notre approche

Nous avons mis en œuvre une démarche terrain basée sur l’eye tracking et l’observation lors de la réalisation de scénarios réalistes en environnement réel (quartier Gare de Lyon).

  • Définition d'un protocole expérimental

    Sur la base des objectifs de notre client et la littérature scientifique, nous avons défini un protocole expérimental permettant l'étude écologique des parcours des voyageurs.

  • Etude terrain en eye tracking

    19 participants recrutés ont réalisé des scénarios réalistes dans le quartier de la gare de Lyon à Paris, équipés d'un eye tracker.

  • Analyse des données et recommandations

    Les données vidéos, d'observation, d'eye tracking et de position GPS sont agrégées pour émettre des recommandations sur le type de support d'orientation optimal pour le voyageur, en fonction de son besoin.

Des clients satisfaits

  • Une grande disponibilité dans le cadre de la réalisation de la mission qui nous a permis un partage d'opinions (scientifiques et techniques) ouvert et constructif pas évident à instaurer avec un prestataire dans un délai aussi contraint. J’ai également vraiment apprécié les échanges que nous avons pu avoir et ce positionnement non seulement à l’interface entre une certaine exigence scientifique et les nécessités bien plus stricte du besoin industriel, mais surtout très ouvert et horizontal.


    Qu'il pleuve et/ou qu'il vente, Akiani sait conjuguer avec succès rigueur scientifique et accessibilité du discours. Les capacités d'adaptation à notre problématique ainsi que la disponibilité des équipes ont facilité la réalisation et assuré la qualité des travaux.

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