Le projet en quelques chiffres
jours de terrain
groupes de festivaliers
bénévoles et responsables
recommandations illustrées
Brief projet
Comptant parmi les plus grands et renommés festivals européens, le Paléo Festival s'efforce d'améliorer continuellement l'expérience offerte à ses festivaliers.
L'objectif de cette intervention est d'identifier les usages réels des festivaliers en matière de prise d'informations, pour adapter la stratégie de communication multi-canaux de cette "ville éphémère" d'une capacité de 50000 personnes.
- Client :Paléo Festival Nyon
- Disciplines :Ethnographie, Etude d'usages
- Outils :Shadowing, Parcours utilisateurs, Observations
Notre approche
Nous nous sommes intéressés à l'expérience Paléo tout au long du parcours festivalier (différents lieux et moments). Le dispositif de terrain a impliqué des festivaliers et des bénévoles de différents secteurs. Celui-ci combinait plusieurs méthodes : observations, interviews et explicitation par le dessin.
- Audit de la stratégie de communication de l'information
Un audit des différents supports de communication a permis de dresser une liste de constats sur les thèmes suivants : informations délivrées, formats et temporalité, affichages et signalétique, plans papiers, site web et application mobile.
- Etude ethnographique des usages des festivaliers
Les parcours de plus de 60 groupes de festivaliers ont été analysés pour identifier leurs pratiques et habitudes en matière de prise d'informations et d'orientation in situ.
- Analyse des données et recommandations
Un rapport détaillé des constats a été produit à partir du matériau ethnographique. L'analayse nous a permis d'identifier 17 axes d'améliorations documentés et illustrés par des bonnes pratiques. Ces recommandations concernent autant les supports d'informations tangibles, digitaux, organisationnels et humains du festival.
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Caractérisation des comportements à proximité des supports tangibles d'information -
Suivi de parcours festivaliers (shadowing) et identification des stratégies de prise d'informations -
Analyse des interactions staff-festivaliers dans les lieux d'information au public -
Observation des flux dans certaines zones stratégiques
Des clients satisfaits
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Comme nous nous interrogions sur la pertinence de la signalétique mise en place sur le site du Paléo Festival, nous avons souhaité nous entourer d'une expertise professionnelle. Suite à une observation très rigoureuse durant les 6 jours de festival et un rapport très complet, Akiani a parfaitement répondu à nos attentes. Nous envisageons de poursuivre la collaboration pour améliorer l'information et la signalétique à l'attention de nos 40000 spectateurs quotidiens.
Philippe Vallat, secrétaire général et membre du Comité d'Organisation du Festival.