Audit UX et ergonomique : repérer ce qui coince sur votre interface
Votre produit sous-performe et vous aimeriez comprendre pourquoi ?
Vous aimeriez comprendre ce qui se passe dans la tête de vos utilisateurs. On n'a toujours pas découvert la technique magique qui lit dans leurs cerveaux. Mais on met toute notre expertise en ergonomie et en sciences cognitives à votre service pour évaluer votre interface existante, dans le temps et le budget impartis. En choisissant les bonnes méthodes, en analysant avec la prudence et l'exigence que vos projets requièrent, on transforme cette connaissance en des éléments tangibles qui vous permettent de prendre les décisions.
Quand un audit s'impose
On fait souvent appel à un audit pour optimiser un existant, et pour de bonnes raisons.
- Optimiser une interface existante avec des recommandations rapides.
- Identifier des pistes pour accroître les conversions et diminuer le taux de rebond.
- Préparer une refonte en repérant ce qui ne va pas avant de tout redessiner.
- Vérifier les maquettes en amont, pour réduire les coûts liés aux modifications en production.
Le constat
À l'aide de critères ergonomiques, on analyse systématiquement l'existant pour en identifier les points positifs et les points d'amélioration. En complément des retours utilisateurs, l'audit assure une vision exhaustive et systématique des problématiques d'utilisabilité.
Comment on procède
Évaluer sur des critères
On évalue chaque page en identifiant la sévérité des problèmes rencontrés, à l'aide de la grille de critères.
Documenter et illustrer
On rédige des recommandations pour accompagner chacun des problèmes recensés, illustrées par des bonnes pratiques.
Prioriser et restituer
On crée une synthèse récapitulative avec une priorisation, et on restitue avec un focus sur les points bloquants majeurs.
On l'a fait sur de vrais produits
Notre métier, c'est d'abord de comprendre les utilisateurs, puis de transformer cette connaissance en interfaces plus efficientes. On audite des sites, des applications et des outils métier dans nos projets de recherche et d'ergonomie. Sur le formulaire de saisine du Défenseur des droits, par exemple, on a couplé un audit ergonomique à des tests guérilla menés à la Maison de la Justice et du Droit de Bordeaux. Le taux d'abandon, supérieur à 70%, a laissé place à 83% de saisines via le formulaire web, et les appels téléphoniques ont baissé de 29%.
Voir nos réalisations en recherche et ergonomieQuestions fréquentes
L'audit ergonomique, ou audit UX, est une méthode d'évaluation experte d'une interface. À l'aide de critères ergonomiques, on analyse systématiquement l'existant pour en identifier les points positifs et les points d'amélioration. Audit UX et audit ergonomique désignent la même chose.
On évalue chaque page à l'aide d'une grille de critères, en notant la sévérité des problèmes rencontrés. On rédige une recommandation pour accompagner chacun, on les priorise dans une synthèse récapitulative, et on restitue avec un focus sur les points bloquants majeurs.
Ça dépend du périmètre, le nombre d'écrans, la complexité des parcours, et le couplage éventuel avec des tests utilisateurs. On cadre ce périmètre avec vous avant de chiffrer.
Les deux sont complémentaires. L'audit expert intervient en amont et assure une vision exhaustive sur critères. Il est souvent couplé à des tests utilisateurs, qui pondèrent la criticité des points relevés sur l'expérience réelle.
Un document de synthèse transmis aux équipes projet, où les points sont priorisés et illustrés par des bonnes pratiques, avec une restitution sur les points bloquants majeurs.