Cultura - Image de couverture

Amélioration de la connaissance client

Expérience utilisateur / UX research

Cultura

Le projet en quelques chiffres

Observations magasins en France

Conseillers de vente rencontrés

clients rencontrés durant la mission

Fiches clients réalisées

Brief projet

Cultura est dans une optique d'amélioration continue de l'expérience utilisateur de leurs services et produits digitaux. Les équipes de Cultura nous ont contacté pour dresser un portrait fidèle des comportements clients et établir une liste de leurs attentes et besoins.

  • Client :Cultura
  • Disciplines :Expérience utilisateur, UX design, UX research, Connaissance client, Personas

Notre approche

Nous avons réalisé plusieurs études terrains en mettant en oeuvre des observations et entretiens en magasins. Plusieurs ateliers de discussions ont également été réalisés et ont permis de proposer aux équipes de Cultura une connaissance fine des comportements de leurs clients.

  • Implication des clients

    Observations en magasin, entretiens téléphoniques, atelier focus groupes

  • Implication des conseillers de vente

    Observations en magasins, entretiens

  • Fiches clients

    Création des personas et des fiches clients associées

Cultura - Illustration 1
Cultura - Illustration 2
Cultura - Illustration 3
Cultura - Illustration 4

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